Nykypäivän asiakkaat haluavat yhä enemmän ilmastoystävällistä sähköä, suosivat uusiutuvaa energiaa sekä lataavat sähkö- ja hybridiautojansa latauspisteillä.
Näihin kuluttajien tarpeisiin energia- ja sähköyhtiöt ovat vastanneet upeasti esimerkiksi aurinkosähköllä ja tuulienergialla, tarjoamalla julkisia latauspisteitä ja kotilatausratkaisuja sekä kehittämällä jatkuvasti uusia palveluja.
Uudet palvelut nostavat asiakaspalvelun osaamistason vaativuutta
Kun asiakkaat siirtyvät käyttämään uusia palveluja, kasvaa asiakastuen määrä. Jotta tilanteet saadaan hyvin hoidettua, asiakaspalvelijoilta vaaditaan monipuolista asiaosaamista ja nopeaa omaksumista.
Alan pitkäaikaisten kumppanuuksiemme kautta meillä Dynavalla on tähän hyvä ote. Meille on tuttua asiakaspalvelu aurinko- ja tuulienergian sekä latauspisteiden kaltaisten uusien palveluiden parissa. Seuraamme toimialaa, markkinatilannetta ja tunnemme säädökset sekä tyypilliset yhteydenottojen aiheet.
Hyvään asiakaspalvelukokemukseen kannattaa satsata
Hyvään asiakaspalveluun satsaaminen on kullan arvoista, sillä asiakaspalvelu on erottava tekijä energia- ja sähköyhtiöllesi. Hoida nämä arvokkaat kontaktit tuottamalla mahdollisimman hyvä asiakaspalvelukokemus. Esimerkiksi olemalla helposti tavoitettavissa sekä vastaamalla nopeasti kanavasta ja ajasta riippumatta. Asiakkaat arvostavat suuresti monimutkaisten asioiden hoitamista kerralla kuntoon.
Varmista, että yrityksesi asiakaspalvelu pysyy varmasti muutoksen vauhdissa mukana, sillä kouluttaminen vie aikaa eikä rekrytointikaan tapahdu hetkessä. Otahan meihin yhteyttä, jos yrityksesi kaipaa apua energia- tai sähköyhtiösi asiakaspalvelun hoitamisessa. Mietitään yhdessä miten voisimme parhaiten auttaa!
