COPC är en globalt erkänd prestationshanteringsmodell som är särskilt utformad för behoven inom kundservice och kontaktcenter. Den fokuserar på att förbättra servicekvaliteten, öka operativ effektivitet och höja kundnöjdheten.
COPC-standard:
- utvecklad för att hantera specifika utmaningar inom kundservice
- internationellt erkänd som en ledande standard
- grundad av erfarna experter inom branschen
- framgångsrikt använd i över 20 år av olika organisationer.
Varför COPC?
Med COPC-standarden säkerställer vi att kundservice och BPO-verksamhet (Business Process Outsourcing) följer branschens bästa praxis. Det ger oss effektivitet, kvalitet och riskhantering – och våra kunder får en konsekvent, säker och kostnadseffektiv tjänst. COPC är inte bara ett certifikat, utan ett löfte om ständig förbättring och en bättre kundupplevelse.
Konkreta fördelar för kunder med COPC
Bättre kundupplevelse
COPC fokuserar på mätvärden som direkt påverkar kundens nöjdhet – såsom svarstid, kontaktens kvalitet och service consistency. Kunden får snabbare och mer kvalitativa lösningar.
Snabbare och effektivare service
Genom att optimera processer enligt COPC minskas väntetider, vidarekopplingar och upprepningar. Kunden får sitt ärende löst smidigare och med mindre ansträngning.
Datadriven utveckling
COPC uppmuntrar till användning av data – kundservicen utvecklas baserat på faktiska observationer och mätvärden. Kundens behov identifieras och hanteras utifrån fakta.
Målstyrd utbildning och kompetens
COPC stödjer utbildning av kundservicemedarbetare inom de områden där kunderna mest behöver hjälp. Detta förbättrar både servicekvalitet och expertis.
Kontinuerlig förbättring
COPC är inte en engångsmodell, utan ett verktyg för ständig utveckling. Servicen förbättras kontinuerligt – både tekniskt och i interaktion och empati.
Transparens och tillförlitlighet
COPC skapar tydlighet och konsekvens i serviceprocesserna. Kunden kan lita på att servicen håller samma nivå oavsett tidpunkt eller kontaktkanal.
Väsentliga fördelar
- Effektivitet: Strömlinjeformade processer leder till kostnadsbesparingar och bättre resursanvändning.
- Servicekvalitet: Etablerade bästa praxis säkerställer högkvalitativa kundmöten.
- Kundnöjdhet: Kundcentrerade processer ökar nöjdheten och lojaliteten.
Blev du intresserad av våra tjänster? Kontakta oss!
