Att sköta ärenden online, via mobilappen eller med hjälp av självbetjäningsautomater är enkelt och smidigt – och därför så populärt. Men vad händer om något går fel och till exempel din kund inte kommer vidare? Får hen snabbt hjälp, eller blir ärendet bara på hälft?
Om du tänker på incheckningsautomaterna på flygplatser finns det alltid personal på plats som vägleder till automaterna och hjälper till med användningen. De säkerställer att allt går smidigt: kunden leds till rätt plats och finns till hands om kunden behöver stöd.
Vi anser att samma modell bör användas i alla digitala självbetjäningskanaler, från webbplatser till mobilappar. Vi har samlat tre tips och exempel på konkreta situationer där vi på Dynava typiskt hjälper kunder i självbetjäningen. Du kan börja med dessa!
- Vägled kunderna till självbetjäningskanalerna
Till att börja med är det viktigt att se till att dina kunder hittar till självbetjäningskanalerna. Din kundtjänst kan påminna om detta i telefon, chatt, e-post och annat material, och berätta vilka ärenden kunderna själva kan sköta i kanalerna.
- Ha hjälpen nära till hands
Hjälp dina kunder att använda tjänsterna: de kan behöva stöd med inloggning, aktivering av kundkonto, eller att hitta mer information eller funktioner. Om vissa rabatter och förmåner endast är tillgängliga när man är inloggad, kan kundrådgivaren vägleda kunden både med inloggningen och användningen av rabattkoder.
Det är bra att hålla hjälpen nära – i enkla ärenden kan det vara en chatbot. Vid knepigare fall kan chatten be en kundrådgivare att ansluta till samtalet, till exempel om kunden har problem med att välja betalningssätt.
- Samla in information och data om kundtjänstkontakter
Följ upp och samla information om varför och i vilka ärenden dina kunder behöver hjälp, i vilka situationer mer information behövs och vilket stöd som efterfrågas. Vi på Dynava antecknar även kundfeedback om fel på webbplatsen och vidarebefordrar dem direkt till kundföretagen.
Genom att samla in data om kundtjänstkontakter kan du förbättra de digitala lösningarnas funktionalitet, lägga till efterfrågad information och önskade funktioner. Detta bidrar direkt till utvecklingen av kundupplevelsen.
Över 400 vänliga och kunniga kundtjänstmedarbetare till ditt förfogande
Dynavas professionella kundtjänstmedarbetare är redo att stötta ditt företags kunder i självbetjäningen och säkerställa smidiga ärenden och därigenom en lyckad kundupplevelse. Just nu hjälper vi människor med inloggningar, navigering på webbplatser och att hitta rätt produktsida eller artikel.
Våra kundtjänstmedarbetare kan även vägleda dina kunder i realtid via chatt eller telefon i typiska självbetjäningssituationer, såsom vid upphämtning av beställningar, returer och reklamationer. Om en reklamationskund till exempel inte hittar rätt formulär eller vet hur det ska fyllas i, finns våra kundtjänstmedarbetare där som stöd.
Kontakta oss och säkerställ lyckad kundsupport i självbetjäningen
När du vill erbjuda utmärkt kundsupport även i självbetjäningen, kontakta oss gärna direkt. Vår kunniga personal säkerställer professionellt, personligt och vänligt kundstöd i alla kanaler, vid behov dygnet runt.
Vi på Dynava hjälper företag även med digitalisering av kundtjänsten. Vi berättar gärna mer om hur vi ständigt utvecklar lösningar och modeller som gör att ditt företag kan betjäna kunderna ännu bättre och effektivare.
Blev du intresserad av våra tjänster? Kontakta oss!