Kundservice genomgår en av de största förändringarna på decennier. AI, automatisering och datadrivna arbetssätt skapar effektivitet, men det är den mänskliga närvaron, empatin och expertisen som avgör kundupplevelsen.
Våra nya rapporten sammanställer insikter från Calabrio, McKinsey, Gartner och Forrester om kundservicetrender år 2026, kompletterade med perspektiv från andra branschexperter och oss på Dynava och analyserar hur dessa trender tar form i både B2C- och B2B‑miljöer. Interna observationer och bakgrundsinformation ingår också för att sätta trenderna i sitt sammanhang.
Den ger en tydlig, praktisk och inspirerande överblick över de viktigaste trenderna som formar kundservice fram till år 2030.
Ett stöd för dig som ledare inom kundservice, CX, affärsutveckling och strategi.
Hur AI förändrar kundservice och hur du undviker de vanligaste fallgroparna
Varför empati och mänsklig kontakt blivit en konkurrensfördel
Hur omnikanal och personalisering omformar kundresan
Vilka nya nyckeltal som krävs när automatiseringen ökar
Varför outsourcing utvecklas till ett strategiskt partnerskap
Vilka förändringar som påverkar både B2C och B2B fram till 2030
Vill du ligga i framkant inom kundservice?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få de senaste tipsen, idéerna och trenderna direkt till din e-post en gång i månaden.
Klicka här och ta ledningen!
Intresserad av att veta mer? Kontakta oss!