När informationen finns tillgänglig vid exakt rätt tidpunkt är servicen som bäst
En bra kundserviceupplevelse uppstår i stunden. Den väntar inte på att kundrådgivaren ska söka information i tre olika system eller försöka minnas ett nyligen uppdaterat arbetssätt. Kunden är i kontakt nu, och svaret borde vara redo.
Detta är just den utmaning som många organisationer kämpar med: informationen finns, men den är utspridd. Kunddata finns på ett ställe, instruktioner på ett annat, och tyst kunskap delas vid fikabordet eller i långa e-posttrådar. Kundrådgivaren förväntas kunna samla allt detta på några sekunder.
Komplexiteten har ökat, tiden inte
Automation hanterar enkla frågor. Det är bra, men det innebär också att de situationer som når människor blir allt mer komplexa. Kundrådgivare möter undantag, komplexa fall och situationer utan färdiga svar. Det är just då som stödet är som mest värdefullt.
Lösning
"Aatos" är den Agent Copilot som används på Dynava och analyserar kunddialoger i realtid samt lyfter fram relevant information direkt i kundrådgivarens vy. Det handlar inte om ett system som körs i bakgrunden och producerar rapporter i efterhand, utan om att rätt förslag finns på plats när de behövs.
”Aatos” för in rätt instruktioner och förslag i kundrådgivarens vy när de behövs, inte i efterhand.”
Aatos erbjuder kundrådgivaren:
-
Automatiska sammanfattningar – efterarbetet minskar när en sammanfattning av dialogen skapas utan manuell dokumentation.
- Förslag på nästa bästa åtgärd – rådgivaren får en tydlig rekommendation om nästa steg i situationen.
- Färdiga svarsförslag – meddelanden skapas snabbare och mer enhetligt. Rådgivaren finslipar i stället för att skriva från början.
"Aatos ersätter inte kundrådgivaren. Den frigör hen att vara rådgivare – inte informationssökare.”
Den första implementeringsfasen har redan gett konkreta fördelar, särskilt när det gäller att minska efterarbete och förbättra rapporteringskvaliteten. Nästa utvecklingsfas kommer att lyfta fram information och förslag automatiskt direkt som stöd i servicesituationen.
Hur helheten byggs upp
Automation hanterar rutiner → Virtuella agenter betjänar → Agent Copilot stödjer rådgivaren → Bättre kundupplevelse.
Dessa nivåer konkurrerar inte med varandra utan kompletterar varandra. När varje nivå fungerar får kundrådgivaren utrymme för det som människor är bäst på: att lyssna, göra bedömningar och möta med empati.
I framtidens kundtjänst kommer de organisationer att lyckas som kombinerar AI:s snabbhet med mänsklig närvaro och förstår att dessa två inte är motsatser, utan förstärker varandra.
Varför namnet Aatos?
Namnet Aatos är inte en slump. Det syftar på tänkande, insikter och förmågan att snabbt förstå det väsentliga. Det är precis vad en Agent Copilot gör i kundrådgivarens vardag: samlar information, föreslår lösningar och hjälper till att fatta bättre beslut i stunden. Aatos stödjer inte bara arbetet, utan gör det smidigare och mer genomtänkt.
