Under våren 2026 genomförde vi en kundundersökning bland nyckelpersoner hos Dynavas klienter. Resultaten visar att Dynava har byggt ett samarbete som fungerar pålitligt i vardagen och upplevs som ett stabilt partnerskap. Samtidigt ger återkopplingen vägledning för hur samarbetet och tjänstehelheten kan stärkas ytterligare framöver.
Undersökningen resulterade i ett Net Promoter Score (NPS) på 38, vilket visar på ett fungerande och värdeskapande samarbete i en B2B-miljö inom kundservice. NPS 38 är ett bra resultat inom vår bransch.
Tack till våra klienter för värdefull feedback och till Dynavas team för ett smidigt och välfungerande arbete i vardagen.
Vad vi lyckats bäst med
Utifrån klienternas återkoppling är Dynavas främsta styrka ett smidigt och lättsamt samarbete i det dagliga arbetet. Partnerskapet upplevs som fungerande, förutsägbart och pålitligt, vilket skapar trygghet för klienten och stödjer deras egen verksamhet.
Dynavas kompetens, engagemang och samarbetsinriktade arbetssätt ses som centrala faktorer bakom en positiv kundupplevelse. Samarbetet bygger på en god ömsesidig förståelse och på att överenskomna frågor drivs framåt på ett strukturerat sätt. Teknologin stödjer helheten på ett naturligt sätt och stärker tjänstens funktion som en del av vardagen.
Möjligheter att utvecklas tillsammans
Kundundersökningen lyfter även fram möjligheter att ta samarbetet till nästa nivå. Kontinuerlig utveckling av tjänsterna och förmågan att möta en föränderlig omvärld ses som viktiga delar av partnerskapet.
I takt med att samarbetet växer blir behovet av att tydliggöra helheten och säkerställa en gemensam riktning allt viktigare. Tydlighet, proaktivitet och en öppen dialog bidrar till att Dynavas värdeskapande upplevs tydligt på alla nivåer inom kundorganisationen.
Sammanfattning
Kundundersökningen bekräftar Dynavas position som en pålitlig och utvecklingsorienterad partner. Ett NPS på 38, tillsammans med kundernas kvalitativa återkoppling, vittnar om en smidig vardag, kompetenta medarbetare och ett kontrollerat sätt att utveckla tjänsterna.
Utifrån detta är det naturligt att fortsätta och ytterligare stärka samarbetet även framöver – med fokus på det som skapar mest värde för klienten.
Blev du intresserad av våra tjänster?
