I en kundundersökning som genomfördes av våra finländska kollegor bland våra finska kunder under våren 2026 uppnådde Dynava ett Net Promoter Score (NPS) på 53, vilket är ett utmärkt resultat inom contact center‑branschen. Mer än hälften av respondenterna var aktiva rekommendatörer och inga kritiker förekom. Resultatet visar på ett starkt förtroende och en kundupplevelse som byggts långsiktigt. Fantastiskt!
Där vi särskilt har lyckats
Kundernas återkoppling beskriver Dynava som en partner där samarbetet är enkelt, smidigt och förutsägbart. Kontaktpersoner är lätt tillgängliga, kommunikationen är tydlig och överenskommelser följs upp. En jämn och pålitlig service skapar trygghet och frigör tid för kundernas egen kärnverksamhet.
Dynavas team får även beröm för sin höga kompetens och samarbetsvilja. Teamledare och ansvariga för verksamheten är drivna, effektiva och engagerade i att tillsammans med kunden utveckla nya arbetssätt. Samarbetet präglas av god förståelse för kundens affär, dess mål och föränderliga behov – samt förmågan att snabbt anpassa sig vid förändringar.
Tekniken är en naturlig del av helheten. Användningen av AI och teknisk utveckling bidrar till effektivare arbetssätt, snabbare respons och förbättrad kundnöjdhet, medan människorna säkerställer kvalitet, omdöme och ett mänskligt perspektiv. Kombinationen upplevs som väl avvägd och värdeskapande.
Möjligheter att utvecklas tillsammans
Kunderna ser Dynava som en utvecklingsinriktad partner som proaktivt introducerar nya funktioner och arbetssätt. Kontinuerlig förbättring, flexibel resursanvändning och god framförhållning är viktiga delar av samarbetet.
Precis som i all verksamhet där människor står i centrum innebär tillväxt och förändring också tillfällen där arbetssätt finslipas ytterligare. I dessa situationer blir öppen dialog och en gemensam vilja att utvecklas tillsammans särskilt värdefulla.
Sammanfattning
Resultaten visar att Dynava har en stark grund som en pålitlig och framåtblickande partner. Ett högt NPS i kombination med kvalitativ kundfeedback lyfter fram ett smidigt samarbete, kompetenta medarbetare och en balanserad användning av teknik. Detta skapar goda förutsättningar för att fortsätta utveckla samarbetet även framåt.
Blev du intresserad av våra tjänster?
