SaiMaa – En intelligent 24/7 virtuell agent

SaiMaa – lyfter din kundservice till nästa nivå 

Dagens kunder förväntar sig snabb, felfri och lättillgänglig service – helst direkt, oavsett tid på dygnet. SaiMaa är en AI-driven virtuell agent som fungerar dygnet runt och är utvecklad av Dynava för att möta dessa krav på ett effektivt och säkert sätt. Den arbetar i chattkanalen dygnet runt, löser kundfrågor i realtid och förbättrar både kvaliteten och effektiviteten i kundservicen. 

SaiMaa har utvecklats utifrån erfarenheter från flera olika branscher och miljoner kundkontakter. Den är särskilt utformad för organisationer som vill skala sin service utan att belasta sina resurser ytterligare och samtidigt erbjuda kunderna en sömlös serviceupplevelse.

Dynavas SaiMaa löser vanliga kundfrågor redan vid första kontakten så ofta som möjligt (First Contact Resolution). Detta förbättrar kundupplevelsen och minskar behovet av att eskalera ärenden. Vid behov kan SaiMaa enkelt överföra mer komplexa ärenden till en mänsklig handläggare och stödja kundserviceteamet genom att tillhandahålla nödvändig bakgrundsinformation – en kombination av automatiseringens snabbhet och människans empati. Integrationerna med backendsystem säkerställer tillgång till aktuell information (t.ex. kunddata, beställningar), vilket ökar precisionen och tillförlitligheten i svaren.
 
SaiMaa lär sig kontinuerligt från varje kundinteraktion med hjälp av AI, vilket förbättrar kvaliteten på dess svar och funktioner över tid. Systemet är självlärande och utvecklas baserat på erfarenheter. Lösningen är byggd för att skala: den kan hantera stora mängder kundmeddelanden samtidigt, även under rusningstider, samtidigt som den bibehåller snabba svarstider. Detta ger betydande kostnadsbesparingar och effektivare verksamhet genom att erbjuda 24/7-service utan att personalbehovet behöver ökas motsvarande. 

Centrala fördelar med SaiMaa 

• Service dygnet runt: Med tillgänglighet dygnet runt så får kunder hjälp omedelbart och slipper köer. Detta förbättrar kundnöjdheten avsevärt. 
• Skalbarhet och effektivitet: Hanterar stora volymer utan problem, minskar kostnader och säkerställer hög kvalitet även under toppbelastning. 
• Lösningar vid första kontakten: Utnyttjar AI och integrationer för att lösa ärenden direkt, vilket minskar behovet av uppföljningar. 
• Stöd för kundserviceteam: Rutinförfrågningar automatiseras och komplexa ärenden överförs med sammanhang, vilket minskar arbetsbelastning och fel. 
• Flerspråkig service: Identifierar och byter språk automatiskt, vilket ger en likvärdig serviceupplevelse både i Finska och internationellt. 
• Kontinuerligt lärande: Blir smartare och mer exakt med tiden då varje interaktion skapar ytterligare precision i svaret. 
  
  

Resultatet är snabbare, mer exakt och mer personlig service för kunderna – och för organisationen innebär det högre effektivitet, kostnadsbesparingar och en tydligt förbättrad kundupplevelse. 

SaiMaa uppfyller även höga krav: 

• WCAG 2.2 A/AA tillgänglighet 

• ISO/IEC 27001 & ISO 27701 informationssäkerhet och dataskydd 

• Datalagring inom EU/EES 

• Användarinmatningar används inte för att träna AI-modeller.
  

Slutresultatet: en säker, transparent och pålitlig lösning som dina kunder kan lita på.