Kampanjer som Black Friday, julsäsongen, januarirean och andra liknande säsongstoppar innebär exceptionell belastning på kundservice. Kunderna förväntar sig snabb, personlig och flerkanalig service varför ehandels-bolag måste kunna skala upp, reagera snabbt och samtidigt upprätthålla hög kvalitet även under de mest hektiska perioderna.
Vilka utmaningar medför säsongstoppar för kundservice?
🎯 Säsongstoppar och volymökningar
Antalet kundkontakter kan mångdubblas under kampanjdagar, vilket belastar teamen och förlänger svarstiderna.
📱 Flerkanalig och flerspråkig service
Kunder kontaktar via telefon, chatt, sociala medier och e-post – och förväntar sig en enhetlig serviceupplevelse, ofta på flera språk.
👩🏫 Behov av utbildning och introduktion
Tillfälligt säsongsanställd personal kräver snabb introduktion, vilket kräver tydliga processer och färdiga material.
⭐ Kvalitet och kundupplevelse
Under press kan servicekvaliteten påverkas negativt, vilket i sin tur påverkar kundlojalitet och varumärkesuppfattning.
Vår lösning för att hantera säsonger
🔹 Skalbara team och flexibel resursplanering
Vår kundservice anpassar sig efter kampanjtoppar utan behov av nyrekrytering. Tjänsten kan snabbt skalas upp, dygnet runt och på flera språk.
🔹 Teknik som stöd
Smarta tekniska lösningar möjliggör automatisk utvärdering av kontakter, kvalitetsuppföljning och kampanjspecifika mätvärden. Tekniken möjliggör även realtidsundersökningar om varumärkes- och produktintresse.
🔹 Säljdriven kundservice
Våra kundservicemedarbetare kan även stödja försäljningen och säkerställa resultat, mitt under pågående säsongstoppar.
🔹 Kvalitetsledning och kontinuerlig utveckling
Vi följer upp kvaliteten på kundkontakter både internt och externt. Kundfeedback, förstakontaktslösningar och Net Promoter Score (NPS) är en del av det kontinuerliga förbättringsarbetet.
🔹 Transaktionsbaserad prissättning och kostnadseffektivitet
Du betalar endast för genomförda kontakter. Detta gör budgeteringen förutsägbar och flexibel – särskilt under kampanjperioder.
Varför välja Dynava som din kundservicepartner inom ecom?
✅ Skalbarhet och snabb respons
✅ Teknikdriven utan egna investeringar
✅ Säljfokus i kundservice
✅ Kontinuerlig kvalitetsuppföljning och utveckling
✅ Kostnadseffektivt och flexibelt partnerskap
Kontakta oss – låt oss skapa en framgångsrik säsong, tillsammans!
