Smart kundservice

Vår nya innovation mAIt gör det verkligt!

Hur skulle det kännas med en kundservice där varje svar är snabbt, högkvalitativt och anpassat efter kundens behov – utan extra ansträngning? Den nya innovationen som utvecklats av Dynava LAB, mAIt, gör detta till verklighet.

mAIt, utvecklad av Dynava LAB, är utformad för att revolutionera e-postbaserad kundservice. Det här intelligenta verktyget hjälper kundservicemedarbetare att hantera inkommande meddelanden snabbt och korrekt. mAIt analyserar innehållet i varje meddelande och söker automatiskt information från utvalda källor – som webbplatser och interna kunskapsdatabaser – för att föreslå relevanta och högkvalitativa svar.

Resultatet är ett skräddarsytt svarsförslag som sparar tid, höjer kvaliteten och säkerställer att varje kund får ett konsekvent och personligt svar – varje gång. Namnet mAIt står för mail AI template, vilket fångar kärnan i lösningen: en kombination av effektivitet och precision som gör kundservicen både enklare och smartare.

För närvarande används mAIt redan praktiskt av två Dynava-klienter, och resultaten talar för sig själva. 

Så förbättrar mAIt kundnöjdheten

mAIt ökar kundnöjdheten genom att kombinera snabbhet, kvalitet och konsekvens i kundkommunikationen. Så här fungerar det:

1. Snabbare svarstider
   Genom att analysera meddelandet och automatiskt föreslå ett svar minskar mAIt det manuella arbetet. Kunderna får svar snabbare, vilket förbättrar upplevelsen och minskar frustration.
2. Konsekventa och högkvalitativa svar – på flera språk
   mAIt använder noggrant utvalda källor – såsom webbplatser och interna riktlinjer – för att säkerställa att svaren är aktuella, precisa och konsekventa. Framför allt är de personliga och anpassade efter kundens behov. Dessutom kan det hantera meddelanden på flera olika språk, vilket gör det till ett utmärkt verktyg för flerspråkig kundservice. Detta bygger förtroende och säkerställer smidig kommunikation för alla kunder.
3. Färre fel
   Den automatiserade förslagsprocessen minskar risken för mänskliga fel, som missförstånd eller ofullständiga svar. Kunderna får tydliga och exakta svar redan från början.
4. Mer personlig service
   Även om mAIt automatiserar delar av processen ersätter det inte människan – det stöttar den. Kundservicemedarbetare kan fokusera på ton och kundspecifika behov, vilket leder till effektiv och empatisk service.
5. Nöjdare medarbetare, bättre service
   När kundservicemedarbetare får stöd i rutinuppgifter kan de fokusera på mer komplexa situationer. Det förbättrar arbetsglädjen och återspeglas positivt i kundmötet.