Förväntningarna på högklassig kundtjänst har ökat på extremt kort tid. Sedan pandemin bröt ut 2020 har både näthandeln och förväntningarna på kundupplevelsen skjutit i höjden. En välfungerande kundtjänst har blivit en konkurrensfördel och personalen i kundtjänsten har blivit företagets främsta ambassadörer. I den här trendrapporten analyserar vi främst hur det ökade antalet kundkontakter påverkar ett företags kundtjänst.
Håll dig ajour om de senaste trenderna!
- Det är god kundservice och duktig personal som får kunderna att älska ditt varumärke
- De digitala kundkontakterna ökar i rasande takt
- Medarbetarupplevelsen blir allt viktigare i konkurrensen om kunderna
- Alla oförutsägbara rusningstoppar i kundtjänsten har fått allt fler företag att inse fördelarna med outsourcing
Ladda ner Årets fyra starka trender inom kundservice
