Viktoria Ringlander 7.9.2021

Fördelarna med att outsourca sin kundtjänst (del II): Kundservice i toppklass – men till rimligt pris

Det börjar ju bli ett mantra: kunderna ska få service så fort de vill ha den och i den kanal de föredrar. Men hur ser verkligheten ut bakom mantrat? Jo, många företag tvingas kämpa med höga personalkostnader för att kunna leva upp till sitt servicelöfte.

Att varje dag, och ofta natt, bemanna sin kundtjänst på bästa sätt kräver en beundransvärd hjärngympa. Och ändå är det osäkert om alla noggranna beräkningar matchar just den dagens behov. Det enda som är säkert är att kostnaderna förblir höga oavsett om antalet kundmöten är högt eller lågt.

Sedan kan vi vända på steken och fråga oss: Vilka blir kostnaderna om företaget inte har tillräckligt med resurser? Vilken blir prislappen för en överbelastad kundtjänst med kundärenden som inte sköts? Det är omöjligt att säga, men baka i alla fall in missnöjda kunder och färre affärer i slutsumman.

Det går naturligtvis att undvika ett sådant här skräckscenario. Metoderna är många, men allt fler företag inser värdet i att jobba med en extern partner för att säkra en högklassig kundtjänst. Den gemensamma nämnaren för dem som väljer att samarbeta med oss på Dynava är de uppskattar flexibla kostnader, vårt breda utbud av servicekanaler och möjligheten att erbjuda servicetider som passar kunderna.

Låt oss titta närmare på de tre argumenten:

  1. Flexibilitet i utgifterna

    Oavsett om det blir många eller få kundkontakter så betalar ni bara för den tid som vi lägger ner på en kund, alltså den tid som går till att leverera högklassig service. Poängen är att ni ska minska era utgifter för det totala antalet arbetstimmar.

    Det betyder också att ni kan försäkra er om att ni får hjälp vid rusningar och mer aktiva perioder.

    På Dynava hjälper vi både bränsleföretaget Qstar och energibolaget Adven enligt den här modellen.

  2. De rätta servicekanalerna

    Vi ligger i framkant vad gäller de nya kommunikationskanaler som uppstått under de senaste åren, t ex kundchatt. Därför kan vi snabbt koppla upp er mot de rätta kanalerna.

    Det innebär att ni slipper egna rekryteringsprocesser, dra på er fler fasta kostnader eller göra systeminvesteringar och hålla internutbildningar. På Dynava har vi särskilt utbildad personal som sköter chatt och sociala medier för våra kunders räkning.

  3. Servicetider som passar kunderna

    Vågar vi säga att det här förmodligen är den viktigaste punkten? Det spelar ju ingen roll om alla tänkbara kanaler är öppna vid ett klockslag då ingen kund hör av sig, eller hur? Intressant nog håller flera företag envist fast vid det föråldrade ”9 till 16”-resonemanget, även om deras konkurrenter har förstått att kunden behöver hjälp på kvällar och helger.

    På Dynava erbjuder vi precis så långa öppettider som kunderna önskar och behöver. Bland annat sköter vi den finska logistikkoncernen Pakettipistes hela kundtjänst. Sju dagar i veckan ansvarar vi för telefon, chatt och e-post mellan klockan 7 och 21.)

Team Dynava: Över 400 serviceproffs och miljontals kundkontakter

Är det dags att höja er kundtjänst till nästa nivå vad gäller engagerad service och expertis? Då kan ni räkna med oss på Dynava. Vi är i dag över 400 serviceproffs på åtta orter i Sverige och Finland och vi sköter miljontals kundkontakter runt om i Norden. Vi har stark lokal närvaro och hjälper kunderna på svenska, finska, danska, norska och engelska.

avatar

Viktoria Ringlander

Viktoria är Dynavas säljchef i Sverige. Tel: +46 8 121 800 99 E-post: viktoria.ringlander@dynava.com