Viktoria Ringlander 3.6.2021

God kundservice bygger kundförtroende och minskar antalet övergivna kundvagnar i e-handeln

E-handeln har exploderat på senare år och corona-pandemin har ytterligare påskyndat utvecklingen. I dag handlar alla åldersgrupper online.

Det innebär att många potentiella nya kunder finns på nätet. De kan bli dina kunder – förutsatt att du lockar dem till ditt företags webbutik. Ett viktigt steg på vägen är att skapa förtroende hos kunderna och ge dem den trygghet som krävs för att de ska vilja handla i just din butik.

En god kundservice säkerställer den sortens förtroende, samtidigt som den gör shoppingen mer effektiv och minskar antalet övergivna kundvagnar i e-handeln.

Tre nyckelord: leveranser, returer och byten

Nya kunder behöver mer information än de som tidigare handlat i ditt företags webbutik. Enligt en undersökning utförd av Bring växer förtroendet när kunderna får hjälp med pris- och produktinformation, erbjuds alternativ för betalningar, leveranser och returer och får tillgång till information som kundbetyg och certifikat.

Enligt undersökningen är de tre viktigaste punkterna leveranser, returer och byten. Detaljerna kring dessa områden måste kommuniceras tydligt till kunden, som även vid behov måste få personlig hjälp. Just bristen på kundtjänst är ofta anledningen till att interaktionen med online-butiken avbryts. Inköpen lämnas ofta kvar i varukorgen om kunden inte snabbt får hjälp och svar på sina frågor.

Snabba leveranser, byten och returer skapar trygghet hos kunderna. Du kan också säkerställa en bra kundupplevelse genom att ta väl hand om uppföljningen och utnyttja kundtjänsten för att smidigt hantera leveransförfrågningar, returer och reklamationer.

Stöd för smidiga inköpsprocesser

Shopping ska vara smidigt, i synnerhet på nätet. Det ska vara enkelt att returnera en vara. Möjlighet att använda olika betalningsmetoder, klar och tydlig leveransinformation, samt en god översikt över hela inköpsprocessen är viktigt för kunder som handlar online. Kundvagnen överges lätt om till exempel portokostnader överraskar kunden i slutet av köpprocessen.

Det är en bra idé att komplettera e-handeln med en erfaren och snabbfotad kundtjänst, så att dina kunder inte fastnar när de behöver mer information eller ytterligare hjälp. En väl fungerande och tillgänglig kundservice ser till att allt går bra under inköpsprocessen.

För företag vars kunder ofta handlar utanför gängse öppettider garanterar en kundtjänst som alltid finns tillgänglig en sorts friktionsfrihet i realtid. Smarta butiker erbjuder sina kunder flera olika sätt att kontakta kundtjänst – till exempel via telefon, e-post eller chatt – dygnet runt om så behövs.

I en värld där en annan webbutik än just din alltid är ett snabbt klick bort är en väl fungerande kundservice en tydlig konkurrensfördel och något som kan särskilja dig från dina konkurrenter.

Kontakta oss

Vi på Dynava har stor erfarenhet av e-handel, kundtjänst och inköpssupport. Vi erbjuder även en bra kundupplevelse efter själva köptransaktionen genom att hjälpa våra kunder att svara på frågor om leveranser, reklamationer och byten.

Kontakta oss redan i dag om ditt företags kundtjänst för e-handel behöver förbättras. Låt oss inleda en diskussion om hur vi bäst kan hjälpa till!

 

avatar

Viktoria Ringlander

Viktoria är Dynavas säljchef i Sverige. Tel: +46 8 121 800 99 E-post: viktoria.ringlander@dynava.com