Viktoria Ringlander 9.11.2022

Hyresgäster ställer höga krav på kundservicen

Tack vare Dynavas erfarenhet av uppdrag för några av Sveriges ledande fastighetsbolag vet vi vad som krävs. Vi är väl rustade för att hjälpa fastighetsbranschen med ett heltäckande erbjudande kring kundtjänstlösningar.

Genom att vi kombinerar specialistkunskap med ett varmt engagemang för kundfrågor säkerställer vi att all problemlösning och återkoppling sker snabbt och smidigt.

Att förvalta fastigheter är en komplex uppgift. Ansvaret mot hyresgäster, myndigheter och andra intressenter är stort. Nyckelorden för varje fastighetsförvaltare är trygghet och smidighet. När både boende och personal upplever att kommunikationen löper och ärenden sköts i rask takt skapar det en positiv känsla.

På Dynava gör vi också vårt yttersta för att underlätta och utveckla dialogen mellan till exempel hyresgäster och hyresvärd. I våra processer mot uppdragsgivaren ingår kontinuerlig rapportering och komplett statistik över frågor och önskemål som har nått kundtjänsten.

Våra sex bästa tips:

1. Bemanning dygnet runt

Säkra högsta tänkbara tillgänglighet med bemanning dygnet runt, året runt.

2. Inget teknikkrångel

Välj en partner som är van vid att logga in och jobba mot uppdragsgivarens system så att den interna kundtjänsten enkelt kan kompletteras och få stöd. 

3. Hjälp när den behövs

Satsa på en anpassningsbar partner: ni vill kunna variera mellan tillfällig avlastning vid trafiktoppar till att överväga en komplett extern kundservice.

4. Stenkoll på alla kanaler

Erbjud engagerad kundservice i de viktigaste kanalerna, till exempel telefon, e-post, webbsidor, sociala kanaler, snabbmeddelanden och chatt.

5. Med ett öga på framtiden

Välj en samarbetspartner med ett eget IT-team som säkrar en löpande teknikutveckling och innovationsnyfikenhet.

6. Service som kunden uppskattar

Tumma inte på språk- och sakkunnigheten. På Dynava hjälper våra serviceproffs på alla nordiska språk och sedan 2022 erbjuder vi också kundservice på arabiska.


Resultatet blir en trevlig och smidig kundupplevelse i alla kanaler. Vill du veta mer? Ta då gärna kontakt!



 

avatar

Viktoria Ringlander

Viktoria är Dynavas säljchef i Sverige. Tel: +46 8 121 800 99 E-post: viktoria.ringlander@dynava.com