Vill du förädla din kundservice? När du samarbetar med oss får du mer än bara en outsourcinglösning – du får en dedikerad partner som förstår den nordiska kulturen och erbjuder skräddarsydda lösningar för att möta just dina behov. Kvalitet och säkerhet är våra främsta prioriteringar och vi är här för att leverera över förväntan om du ger oss chansen! Här är fler anledningar till varför du kan känna dig trygg med oss:
Kvalitetsfokus genom vår personalpolitik
Vår fina kvalitet gör att vi sticker ut från mängden. Våra coacher är högt motiverade och brinner för sitt jobb. Förutom att utvärdera samtalsinspelningar har vi flera tjänster på plats för att automatiskt analysera de många olika kundkontakterna vi hanterar under dygnets alla timmar. Genom att kombinera denna interna data med externa kundundersökningar får vi en komplett 360-graders vy av varje interaktion. Flera av våra kunder har vunnit erkännande för sin kundservice i världsklass, vilket är ett bevis på den kvalitet vi levererar i våra uppdrag. Vår statistikavdelning kan leverera och analysera det mesta.
Men ingenting vore möjligt utan våra fantastiska medarbetare. Vi på Dynava tror på att god företagskultur leder till att medarbetare trivs och stannar inom organisationen, vilket gör att vi kan bygga upp kompetens över tid. Bonuseffekterna blir även kanske branschens lägsta personalomsättning och sjukfrånvaro – kombinerat med den längsta medelanställningstiden! Vi tror också att det är därför 9/10 kunder rekommenderar oss.
Transparenta partnerskap
Vi är stolta över vår kommunikation som är en bidragande faktor till att vi lyckats bygga våra långa kundrelationer. Vi gör det lilla extra jämfört med vad som förväntas i en outsourcingmiljö. Med ett stort antal kundansvariga säkerställer vi en dedikerad, löpande och proaktiv kommunikation samt håller en nära kontakt med dig både på en operativ och strategisk nivå.
Genom att outsourca till oss kommer du alltid att ha full insyn i alla delar av din kundservice. Vi erbjuder flera typer av rapporter och kan automatiskt överföra din kundservicedata till dina system dagligen om så önskas. Dessutom ger vår CC-plattform dig en realtidsvy över precis vad som händer. Du kan övervaka nuläget, lyssna på samtalsinspelningar och granska e-post-/eller chattmeddelanden för att få en komplett bild av statusen för din kundservice. Vi rekommenderar gärna förändringsmöjligheter och hjälper dig att väga fördelar mot nackdelar med att justera olika element.
Säkerhet är högprioriterat
Säkerhet är en grundläggande och högt prioriterad del av hela vår verksamhet. Vi implementerar rigorösa säkerhetsprocesser och rutiner och använder avancerad teknik för att skydda din data. Vi jobbar med väl utvalda partners och har en egen säkerhetsorganisation som leds av vår Säkerhetschef. Våra system uppdateras och testas regelbundet samt övervakas konstant, för att säkerställa högsta möjliga skydd för dig och ditt företag. Din information och dina kunder är helt enkelt i trygga händer hos oss.
Lång erfarenhet
Dynava har funnits i över hundra år och även om verksamheten har förändrats genom åren, så har vi arbetat med kundservice under hela 2000-talet. Vi har faktiskt kunder som stannat hos oss i över 25 år nu. Vår styrka och vårt mål är att bygga långsiktiga partnerskap med alla våra kunder, som står sig och utvecklas över tid. Självklart bistår vi gärna med kundreferenser för att verifiera detta, så att våra kunder får berätta varför de fortsätter välja oss med sina egna ord.
Vi har även utökad branschkompetens inom ett par specifika branscher där vi kan kalla oss för nästa nivås experter på kundservice för just dem.
Nordisk expertis
Avslutningsvis är Dynava en nordisk aktör som både känner och förstår den nordiska kunden samt marknaden. Vi vet vad som fungerar och vad som inte gör det. Vi erbjuder anpassade tjänster för alla länder i Skandinavien och har flera gränsöverskridande kunder som uppskattar att de kan samla hela sin kundtjänstfunktion hos oss. Men vi kan även erbjuda tjänster på flertalet andra språk utöver de nordiska om så önskas!
Vi finns här för dig och din verksamhet helt enkelt.