Janne Salonen 1.4.2019

Vähemmän soittoja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua

Viime vuosina asiakaspalvelu on muuttunut kiihtyvällä tahdilla digitalisaation myötä. Tekoäly ja chat mahdollistavat uusia tehokkaita tapoja hoitaa asiakaspalvelua ja asiakaskokemuksesta on tullut strateginen kilpailutekijä yrityksille. Kehitystahti on nopeaa ja ajan tasalla pysyminen sekä mahdollisuuksien havaitseminen edellyttää aktiivista asioiden seuraamista ja niihin perehtymistä.

Mihin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota asiakaspalvelun kehittämisessä lähivuosina? Miksi asiakaskokemus ja digitaalinen asiakaspalvelu ovat niin tärkeitä? Miten kontaktimäärät kehittyvät? Miten vastataan milleniaalien odotuksiin? Kokosimme kompaktin katsauksen mm. näihin aiheisiin liittyvistä asiakaspalvelun trendeistä. Tutustu ja hyödynnä oman asiakaspalvelusi kehittämisessä!

Sentraali, vuotuinen asiakaspalvelujn trendikatsaus 2019: Vähemmän soittoja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua

 

Lataa trendiraportti

 

Autamme asiakkaitamme saavuttamaan asiakaspalvelulle asetetut liiketoimintaa tukevat tavoitteet ja tarjoamaan erinomaista palvelua omille asiakkailleen. Seuraamme tarkkaavaisesti alan kehitystä, jotta voimme vastata myös tulevaisuudessa asiakkaidemme tarpeisiin.
Jos kiinnostuit, kerron mielelläni lisää!

avatar

Janne Salonen

Janne vastaa Dynavan Suomen liiketoiminnasta. Hänet tavoittaa sähköpostitse janne.salonen@dynava.com