Ajankohtaista

Janne Salonen 5.5.2022

Neljä trendiä asiakaspalvelun maailmassa vuonna 2022

Vuonna 2020 alkanut pandemia on vauhdittanut palvelujen digitalisoitumista kaupankäynnin ...
Lue lisää
Janne Salonen 29.3.2022

Turku Energia asiakastyytyväisyydessä ykkösenä

Yksi Suomen suurimmista energiayhtiöistä, Turku Energia, ulkoisti syksyllä 2020 ...
Lue lisää
Janne Salonen 11.2.2022

Autathan asiakkaitasi myös itsepalvelussa?

Asioiden hoitaminen verkossa, mobiilisovelluksella tai palveluautomaateilla on helppoa ja ...
Lue lisää
Janne Salonen 26.1.2022

Lisämyynti on asiakaspalvelua parhaimmillaan: osaako yrityksesi asiakaspalvelu myydä?

Mitä enemmän me suomalaiset ostamme ja asioimme verkossa, sitä harvemmin kohtaamme ...
Lue lisää
Mikael Boström 19.10.2021

On tärkeää auttaa näkövammaisia ​​vanhuksia – Tekoäly numeropalve­lussa

Dynava oli mukana äskettäin päättyneessä Ruotsissa toteutetussa projektissa, jossa ...
Lue lisää
Janne Salonen 31.8.2021

Asiakaspalvelun ulkoistamisen hyödyt osa 3: Asiakaskohtaa­misista tieto irti asiakaskokemuk­sen ja liike­toiminnan kehittämiseen

Henkilökohtaiset asiakaskontaktit ovat nykyään harvinaista herkkua. Emme vieraile ...
Lue lisää
Janne Salonen 4.8.2021

Asiakaspalvelun ulkoistamisen hyödyt, osa 2: Joustavat kulut, kanavat ja palveluajat

Asiakkaille on tärkeintä saada palvelua silloin, kun he sitä tarvitsevat ja heille ...
Lue lisää
Janne Salonen 26.7.2021

Tukeeko yrityksesi asiakasta kaikissa tilanteissa ja kanavissa?

Tarjoaako yrityksesi laadukasta tuotetta tai palvelua hyvään hintaan? Hienoa, mutta ...
Lue lisää
Janne Salonen 30.6.2021

Kun tilanne on päällä, saako digitaaliseen palveluunne oikean ihmisen paikalle?

Olemme tottuneet tilaamaan ravintola-annokset kotiin, ottamaan yhteiskäyttöautot ja ...
Lue lisää
Janne Salonen 29.6.2021

Tietävätkö asiakkaasi enemmän kuin asiakaspalvelusi?

Suomalaiset käyttävät yhä enemmän uusia energiapalveluja, kuten aurinkopaneeleja ja ...
Lue lisää