Älykästä asiakaspalvelua

Uusi innovaatiomme mAIt tekee siitä totta!

Miltä kuulostaisi asiakaspalvelu, jossa jokainen vastaus on nopea, laadukas ja asiakkaan tarpeisiin räätälöity – ilman ylimääräistä vaivannäköä? Dynavan LAB-kehitysalustalla kehitetty uusi innovaatio, mAIt, tekee tästä totta.

Dynavan LAB-alustalla kehitetty mAIt on suunniteltu mullistamaan sähköpostipohjainen asiakaspalvelu. Tämä älykäs työkalu tukee asiakaspalvelijoita käsittelemään saapuvia viestejä nopeasti ja tarkasti. mAIt analysoi jokaisen viestin sisällön ja etsii automaattisesti tietoa valituista lähteistä, kuten verkkosivuilta ja sisäisistä tietopankeista, ehdottaen relevantteja ja laadukkaita vastauksia.

Lopputuloksena syntyy räätälöity vastausluonnos, joka säästää aikaa, nostaa laatua ja takaa, että jokainen asiakas saa johdonmukaisen ja yksilöllisen vastauksen – joka kerta. Nimi mAIt tulee sanoista mail AI template, mikä kiteyttää ratkaisun ytimen: tehokkuuden ja tarkkuuden yhdistelmän, joka tekee asiakaspalvelusta sekä helpompaa että älykkäämpää.

Tällä hetkellä kaksi asiakastamme käyttävät mAIt:ia jo käytännössä – ja tulokset puhuvat puolestaan.

Näin mAIt parantaa asiakastyytyväisyyttä

mAIt lisää asiakastyytyväisyyttä yhdistämällä nopeuden, laadun ja johdonmukaisuuden asiakasviestintään. Näin se toimii:

1. Nopeammat vastausajat
   mAIt vähentää manuaalista työtä analysoimalla viestin ja ehdottamalla vastausta automaattisesti. Asiakkaat saavat vastaukset nopeammin, mikä parantaa kokemusta ja vähentää turhautumista.
2. Johdonmukaiset ja laadukkaat vastaukset – useilla kielillä
   mAIt hyödyntää tarkoin valittuja lähteitä – kuten verkkosivuja ja sisäisiä ohjeita – varmistaen, että vastaukset ovat ajantasaisia, täsmällisiä ja johdonmukaisia. Ennen kaikkea ne ovat yksilöllisiä ja asiakkaan tarpeisiin räätälöityjä. Lisäksi se pystyy käsittelemään viestejä useilla eri kielillä, mikä tekee siitä erinomaisen työkalun monikieliseen asiakaspalveluun. Tämä rakentaa luottamusta ja varmistaa sujuvan viestinnän kaikille asiakkaille.
3. Vähemmän virheitä
   Automaattinen ehdotusprosessi vähentää inhimillisten virheiden, kuten väärinymmärrysten tai puutteellisten vastausten riskiä. Asiakkaat saavat selkeitä ja täsmällisiä vastauksia heti ensimmäisellä kerralla.
4. Henkilökohtaisempi palvelu
   Vaikka mAIt automatisoi osan prosessista, se ei korvaa ihmistä – vaan tukee häntä. Asiakaspalvelijat voivat keskittyä sävyyn ja asiakaskohtaisiin tarpeisiin, mikä johtaa tehokkaaseen ja empaattiseen palveluun.
5. Tyytyväisemmät asiakaspalvelijat, parempi palvelu
   Kun asiakaspalvelijoita tuetaan rutiinitehtävissä, he voivat keskittyä monimutkaisempiin tilanteisiin. Tämä parantaa työtyytyväisyyttä ja heijastuu positiivisesti asiakaskohtaamisiin.
   
   

🔬 Dynava LAB – Ideoista innovaatioiksi

Dynava LAB on oma kehitysalustamme, jossa syntyvät asiakaspalvelun tulevaisuutta muovaavat ratkaisut. LAB toimii ketteränä kokeiluympäristönä, jossa testataan ja kehitetään uusia teknologioita – erityisesti tekoälyyn perustuvia työkaluja, kuten mAIt. Tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa ja tuoda lisäarvoa sekä asiakkaille että asiakaspalvelijoille.

LABin kautta pysymme teknologisen kehityksen kärjessä – ja varmistaa, että asiakaspalvelu on tulevaisuudessakin sekä tehokasta että inhimillistä.

Kiinnostaako kuulla lisää? Ota yhteyttä!