Asiakaspalvelun tulevaisuus 2026 – teknologiaa, inhimillisyyttä ja strategisia kumppanuuksia
Asiakaspalvelu elää suurinta murrostaan vuosikymmeniin. Tekoäly, automaatio ja datavetoiset prosessit tuovat tehokkuutta, mutta inhimillisyys, empatia ja asiantuntijuus ratkaisevat asiakaskokemuksen.
Raporttimme kokoaa Calabrion, McKinseyn, Gartnerin ja Forresterin näkemyksiä vuoden 2026 asiakaspalvelutrendeistä, rikastettuna muiden alan asiantuntijoiden havainnoilla ja arvioi mitä ne tarkoittavat B2C-ja B2B-ympäristöissä. Mukana on myös Dynavan havaintoja ja taustatietoa, jotka auttavat kontekstoimaan näitä trendejä.
Se tarjoaa selkeän, käytännönläheisen ja inspiroivan katsauksen tärkeimpiin trendeihin, jotka muovaavat asiakaspalveluavuoteen 2030 asti.
Täydellinen paketti asiakaspalvelun, CX:n, liiketoiminnan kehityksen ja strategian johtajille!
- Miten tekoäly muuttaa asiakaspalvelua ja kuinka vältät riskit
- Miksi empatiasta on tullut kilpailuetu
- Miten omnikanavaisuus ja personointi muuttavat asiakaspolkua
- Miksi perinteiset mittarit eivät enää riitä
- Kuinka ulkoistaminen kehittyy arvonluontia tukevaksi kumppanuudeksi
- Mitkä trendit vaikuttavat sekä B2C‑ että B2B‑palveluihin
Haluatko pysyä asiakaspalvelun aallonharjalla?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat ajankohtaiset vinkit, ideat ja trendit suoraan sähköpostiisi kerran kuussa.
Klikkaa tästä ja ota etumatkaa!
Ota yhteyttä – parannetaan yhdessä asiakaskokemustanne!
