Janne Salonen 11.2.2022

Autathan asiakkaitasi myös itsepalvelussa?

Asioiden hoitaminen verkossa, mobiilisovelluksella tai palveluautomaateilla on helppoa ja kätevää ja siksi niin suosittua. Mutta mitä tapahtuu, jos jokin menee pieleen eikä esimerkiksi sinun asiakkaasi pääse eteenpäin? Saako hän nopeasti apua vai jääkö asiointi vain kesken? 

Jos ajattelet lentokenttien lähtöselvitysautomaatteja, on niissä aina paikalla henkilökuntaa ohjaamassa automaattien luo ja auttamassa niiden käytössä. He varmistavat asioinnin sujuvuuden: asiakas ohjataan oikeaan paikkaan ja ollaan käytettävissä, jos asiakas sattuu tarvitsemaan tukea.

Tätä samaa toimintamallia kannattaa meidän mielestä hyödyntää ihan kaikissa digitaalisissa itsepalvelukanavissa verkkosivuista mobiilisovelluksiin. Kokosimme kolme vinkkiä ja esimerkkejä konkreettisista tilanteista, joissa me Dynavalla tyypillisesti avustamme asiakkaita itsepalvelussa. Voit aloittaa niiden avulla!

  1. Ohjaa asiakkaita itsepalvelukanaviin

    Aluksi kannattaa ensinnäkin pitää huoli, että asiakkaasi löytävät itsepalvelukanaviin. Tästä asiakaspalvelusi voi muistuttaa puhelimessa, chatissä, sähköposteissa ja muissa materiaaleissa ja kertoa mitä asioita asiakkaasi voivat kanavissa itse hoitaa.

  2. Pidä apu lähellä

    Auta asiakkaitasi palveluiden käytössä: he saattavat tarvita tukea kirjautumisessa, asiakastilin aktivoinnissa, lisätietojen tai toimintojen löytämisessä. Jos tietyt alennukset ja edut ovat saatavilla vain palveluun kirjautuneena, asiakasneuvoja voi opastaa asiakasta kirjautumisen lisäksi alennuskoodien käytössä.

    Apu kannattaa pitää lähellä ja yksinkertaisissa asioissa se voi olla chatbotti. Kinkkisimmissä tapauksissa chatbotti pyytää asiakasneuvojan mukaan keskusteluun, jos asiakkaalla on vaikkapa ongelmia maksutavan valinnassa.

  3. Kerää tietoa ja dataa asiakaspalvelukohtaamisista

Seuraa ja kerää asiakaspalvelussa tietoa siitä, miksi ja missä asioissa asiakkaasi tarvitsevat apua, missä tilanteissa lisätiedot ovat tarpeen ja millaista tukea kaivataan. Me Dynavalla keräämme myös ylös asiakaspalautteen verkkosivun virhetilanteista ja välitämme ne heti tiedoksi asiakasyrityksille.

Keräämällä asiakaspalvelukohtaamisista dataa, voit parantaa digitaalisten ratkaisujen toimivuutta, tuoda niihin yleisesti tarvittuja lisätietoja sekä toivottuja ominaisuuksia. Tämä palvelee suoraan asiakaskokemuksen kehittämistä.

 

Yli 400 ystävällistä ja asiantuntevaa asiakaspalvelijaa käytössäsi

Dynavan ammattitaitoiset asiakaspalvelijat ovat valmiina tukemaan yrityksesi asiakkaita itsepalvelussa ja varmistamaan sujuvan asioinnin ja sitä kautta onnistuneen asiakaskokemuksen. Tälläkin hetkellä avustamme ihmisiä kirjautumisissa, verkkosivuilla navigoinnissa ja oikean tuotesivun tai artikkelin löytämisessä.

Asiakaspalvelijamme voivat neuvoa sinunkin asiakkaitasi reaaliaikaisesti chatin tai puhelimen avulla tyypillisissä itsepalvelutilanteissa, kuten tilauksien noudoissa, palautuksissa ja reklamoinneissa. Jos esimerkiksi reklamoiva asiakas ei löydä oikeaa palautelomaketta tai osaa täyttää sitä, asiakaspalvelijamme ovat siinäkin tukena.

 

Ota yhteyttä ja varmista onnistunut asiakastuki itsepalveluun

Kun haluat tarjota erinomaista asiakastukea myös itsepalvelussa, ota meihin yhteyttä vaikka samantien. Osaava henkilöstömme on varmistamassa asiantuntevaa, henkilökohtaista ja ystävällistä asiakastukea kaikissa kanavissa, tarvittaessa 24/7.

Me Dynavalla autamme yrityksiä myös asiakaspalvelun digitalisaatiossa. Kerromme mielihyvin lisää kuinka jatkuvasti kehitämme ratkaisuja ja malleja, joilla yrityksesi voi palvella asiakkaita entistä paremmin ja tehokkaammin.

avatar

Janne Salonen

Janne on Dynava Suomen maajohtaja. Hänet tavoittaa sähköpostitse janne.salonen@dynava.com