COPC on maailmanlaajuisesti tunnustettu suorituskyvyn hallintamalli, joka on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelun ja puhelinkeskusten tarpeisiin. Se keskittyy palvelun laadun parantamiseen, toiminnan tehostamiseen ja asiakastyytyväisyyden kasvattamiseen.
Parempi asiakaskokemus
COPC keskittyy mittareihin, jotka vaikuttavat suoraan asiakkaan tyytyväisyyteen – kuten vasteaika, kontaktin onnistuminen ja palvelun johdonmukaisuus. Asiakas saa nopeammin ja laadukkaammin ratkaisuja.
Nopeampi ja tehokkaampi palvelu
Prosessien optimointi vähentää jonotusaikoja, siirtelyä ja toistoa. Asiakas saa asiansa hoidettua sujuvammin ja vähemmällä vaivalla.
Tietoon perustuva kehitys
COPC kannustaa datan hyödyntämiseen – palvelua kehitetään todellisten havaintojen ja mittareiden perusteella. Asiakkaan tarpeet tunnistetaan ja niihin reagoidaan faktojen pohjalta.
Kohdennettu valmennus ja osaaminen
COPC tukee asiakaspalvelijoiden koulutusta juuri niissä asioissa, joissa asiakkaat eniten tarvitsevat apua. Tämä parantaa palvelun laatua ja asiantuntemusta.
Jatkuva parantaminen
COPC ei ole kertaluonteinen malli, vaan jatkuvan kehityksen työkalu. Palvelu kehittyy jatkuvasti – teknisesti, vuorovaikutuksen tasolla ja empatian näkökulmasta.
Läpinäkyvyys ja luotettavuus
COPC tuo selkeyttä ja johdonmukaisuutta palveluprosesseihin. Asiakas voi luottaa siihen, että palvelu toimii samalla tasolla riippumatta ajankohdasta tai kontaktikanavasta.
Kiinnostuitko palveluistamme? Ota yhteyttä!