---
title: COPC-standardi asiakaspalvelun kehittämisessä
description: COPC on maailmanlaajuisesti tunnustettu suorituskyvyn hallintamalli, joka on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelun ja puhelinkeskusten tarpeisiin.
---

[Ajankohtaista ](https://blog.dynava.com/fi-fi/ajankohtaista)

# [COPC-standardi asiakaspalvelun kehittämisessä](https://blog.dynava.com/fi-fi/ajankohtaista/copc-standardi-asiakaspalvelun-kehittamisessa)

 Kirjoittanut [Artikkeli](https://blog.dynava.com/fi-fi/ajankohtaista/author/dynava) | 21.08.2025

**[COPC](https://www.copc.com/what-we-do/certification/) on maailmanlaajuisesti tunnustettu suorituskyvyn hallintamalli, joka on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelun ja puhelinkeskusten tarpeisiin. Se keskittyy palvelun laadun parantamiseen, toiminnan tehostamiseen ja asiakastyytyväisyyden kasvattamiseen.**

##### COPC-standardi:

- *kehitetty ratkaisemaan asiakaspalvelun erityishaasteita*
- *tunnustettu kansainvälisesti johtavana standardina*
- *perustajina alan kokeneet asiantuntijat*
- *yli 20 vuoden ajan käytössä menestyksekkäästi eri organisaatioissa.*

##### ** **Miksi COPC?

COPC-standardia noudattamalla varmistamme, että asiakaspalvelu ja BPO-toiminnot (Business Process Outsourcing) toimivat alan parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Se tuo meille tehokkuutta, laatua ja riskienhallintaa – ja asiakkaillemme johdonmukaisen, turvallisen ja kustannustehokkaan palvelun. COPC ei ole pelkkä sertifikaatti, vaan lupaus jatkuvasta kehityksestä ja paremmasta asiakaskokemuksesta. 

##### ** Konkreettisia hyötyjä asiakkaille [COPC](https://www.copc.com/what-we-do/certification/):n avulla**

**Parempi asiakaskokemus  
**COPC keskittyy mittareihin, jotka vaikuttavat suoraan asiakkaan tyytyväisyyteen – kuten vasteaika, kontaktin onnistuminen ja palvelun johdonmukaisuus. Asiakas saa nopeammin ja laadukkaammin ratkaisuja.  
**  
****Nopeampi ja tehokkaampi palvelu  
**Prosessien optimointi vähentää jonotusaikoja, siirtelyä ja toistoa. Asiakas saa asiansa hoidettua sujuvammin ja vähemmällä vaivalla.  
**  
****Tietoon perustuva kehitys  
**COPC kannustaa datan hyödyntämiseen – palvelua kehitetään todellisten havaintojen ja mittareiden perusteella. Asiakkaan tarpeet tunnistetaan ja niihin reagoidaan faktojen pohjalta.  
**  
****Kohdennettu valmennus ja osaaminen  
**COPC tukee asiakaspalvelijoiden koulutusta juuri niissä asioissa, joissa asiakkaat eniten tarvitsevat apua. Tämä parantaa palvelun laatua ja asiantuntemusta.  
**  
Jatkuva parantaminen  
**COPC ei ole kertaluonteinen malli, vaan jatkuvan kehityksen työkalu. Palvelu kehittyy jatkuvasti – teknisesti, vuorovaikutuksen tasolla ja empatian näkökulmasta.  
**  
****Läpinäkyvyys ja luotettavuus  
**COPC tuo selkeyttä ja johdonmukaisuutta palveluprosesseihin. Asiakas voi luottaa siihen, että palvelu toimii samalla tasolla riippumatta ajankohdasta tai kontaktikanavasta.

##### ** Keskeiset hyödyt**

- **Tehokkuus: **Toimintojen virtaviivaistaminen tuo kustannussäästöjä ja parempaa resurssien käyttöä.

- **Palvelun laatu: **Vakiintuneet parhaat käytännöt takaavat laadukkaat asiakaskohtaamiset.

- **Asiakastyytyväisyys: **Asiakaslähtöiset prosessit lisäävät tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Kiinnostuitko palveluistamme? [Ota yhteyttä!](https://www.dynava.com/fi-fi/ota-yhteytta?hsLang=fi-fi)

<https://blog.dynava.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJAMQRr4SfczHQC2V9hL8MZAbBIC0pJU7GwWdusIbIgGIOhdrRHlph9IHi6u8gKLXbjxwww5%2B8MGgE3sw2ri7VnRu8EcO8ELKGekSYtTI%2BsL8Y0LXWyDIFiiwLkRA%2Byiv2zW0gZixYZ6SPaQg8WQTINQLFt4ODbGxssv36%2BMysLp2bWRN5tnRBBWEN3&webInteractiveContentId=187316499105&portalId=7232015&hsLang=fi-fi>

 

[Näytä koko julkaisu](https://blog.dynava.com/fi-fi/ajankohtaista/copc-standardi-asiakaspalvelun-kehittamisessa)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Artikkeli"
  },
  "dateModified" : "2026-07-01T14:17:29.694Z",
  "datePublished" : "2025-08-21T16:21:10Z",
  "headline" : "COPC-standardi asiakaspalvelun kehittämisessä",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 768,
    "url" : "https://7232015.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7232015/iStock-2181541089.jpg",
    "width" : 1365
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.dynava.com/fi-fi/ajankohtaista/copc-standardi-asiakaspalvelun-kehittamisessa",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Ajankohtaista"
  }
}
```