Yksi Suomen suurimmista energiayhtiöistä, Turku Energia, ulkoisti syksyllä 2020 asiakaspalvelunsa Dynavalle. Reilua vuotta myöhemmin Turku Energia sijoittui Suomen energiateollisuuden asiakastyytyväisyystutkimuksen ykköseksi.
– Dynavan avulla olemme varmistaneet kilpailukykymme myös jatkossa, sanoo Turku Energian energiaratkaisuista vastaava johtaja Harri Salo.
Energiaratkaisujen edelläkävijyyttä tavoitteleva Turku Energia myy sähköä, aurinkopaneeleja, sähköajoneuvojen latausratkaisuja, energiatehokkuuspalveluita ja ylläpitää sähköverkkoa Turussa. Yhtiön kaukolämpö käsittää noin 200 000 kaupungin asukkaista. Toimialan hyvin tunteva Dynava auttaa Turku Energian asiakkaita ansiokkaasti eri kanavissa.
85 % yhteydenotoista ensimmäisellä kontaktilla kuntoon
Dynavan vankka kokemus energiateollisuuden toimialalta sekä monikanavaisesta asiakaspalvelusta mahdollistaa sen, että asiakaspalvelijat pystyvät nopeasti tarttumaan toimeen.
Turku Energian monipuolisiin palvelukanaviin kuuluvat puhelin ja sähköposti, online-palvelut, chat ja tekstiviestipalvelut. Dynavalaiset hoitavat asiakaspalvelua arkisin klo 8-18 ja sen lisäksi vaihdepalvelua klo 8-16. Palvelukielinä ovat molempien kotimaisten suomen ja ruotsin lisäksi englanti.
Dynavan avulla asiakkaiden eri kanavien kautta saapuvia tiedusteluja käsitellään onnistuneesti, sillä yli 85 % asioista hoidetaan ensimmäisellä kontaktilla kuntoon.
– Olen iloinen, että Dynava ehdottaa aktiivisesti parannuksia prosessiin. Seuraava askel on yhteinen kehityspäivä digitaalisesta kehityksestä, Salo kertoo.
Asiakaspalvelu mahdollistaa myös lisämyyntiä
Eri kanavista saapuvien tiedustelujen lisäksi yhteistyöhön Turku Energian kanssa sisältyy myös ns. outbound-myyntiä. Myynnillisyydessä Dynava onkin vahvana tukena myynnin kasvattamisessa.
Dynavan myyntihenkiset asiakaspalvelijat ovatkin tottuneet eri asiakasyritystemme kanssa ristiinmyymään uusia palveluja sekä päivittämään esimerkiksi palvelutasoja asiakaspalvelutapahtuman yhteydessä.
Jatkuvaa kehittämistä
Dynavan toimintatapaan kuuluu, että yhteistä toimintaa, asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta kehitetään jatkuvasti. Aina on varaa parantaa ja kehittyä.
Turku Energian tavoitteena on säilyttää korkea asiakastyytyväisyys. NPS mittauksia tehdään joka kuukausi ja tulokset siinä ovat erinomaisia. Selkeänä todisteena on vuosittain suoritettava energia-alan asiakastyytyväisyystutkimus Suomessa, jossa Turku Energia voitti viime vuoden ykköspaikan.
– Meille oli tärkeää säilyttää korkea laatu asiakaskontaktissamme. Dynavan avulla olemme varmistaneet kilpailukykymme myös jatkossa, Salo toteaa.
Haluatko sinäkin varmistaa kilpailukykyä onnistuneella asiakaspalvelulla?
Laadukas ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu kaikissa kanavissa on helppo toteuttaa Dynavan kanssa.
Osaava henkilöstömme on valmiina tarjoamaan asiantuntevaa, henkilökohtaista ja ystävällistä asiakaspalvelukokemusta. Asiakaspalvelun ammattilaisemme takaavat palvelun laadun säilymisen kaikenlaisissa tilanteissa joustavasti, kustannustehokkaasti ja onnistuneesti.
Yli 400 asiantuntijaa kahdeksalla paikkakunnalla Suomessa ja Ruotsissa hoitaa kymmenien asiakasyrityksiemme miljoonia asiakaskontakteja joka vuosi. Meillä on vahva paikallinen osaaminen, mutta Dynavan asiakaspalvelijat auttavat myös ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi ja englanniksi.
Jos sinua kiinnostaa kuulla lisää, ota meihin yhteyttä ja jutellaan tarkemmin!
