Maailma muuttuu asiakaspalvelussa. Asiakkaat odottavat entistä nopeammin reagoivaa, aina saatavilla olevaa ja aina sopivimmassa kanavassa toimivaa asiakaspalvelua. Viime vuosina asiakaspalvelu ja -kanavat ovat ripeästi kehittyneet ja sen taustalla on tietysti digitalisaatio.
Asioita halutaan tehdä itse. Sekä kuluttajat että yritykset haluavat hoitaa yksinkertaisimpia asiakaspalvelutapahtumia itse – ajasta, paikasta ja kanavasta riippumatta. Toisaalta henkilökohtaista palvelua odotetaan ja arvostetaan monimutkaisimmissa tai välitöntä varmistusta vaativissa tilanteissa. Silloin langan päähän, chattiin tai kasvokkain halutaan ihminen, joka hoitaa asian kerralla kuntoon.
Asiakaspalvelu on myynnin uusi musta. Yritykset ovat heränneet asiakaspalvelun valtavaan merkitykseen brändin rakentamisessa ja myyntikanavana. Sen avulla tapahtuvaa lisämyyntiä ja myyntitilanteiden potentiaalia on ryhdytty miettimään tosissaan. Siinä asiakasrajapinnasta saatavan datan ja asiakkaan ostohistorian hyödyntäminen nousee tärkeäksi.
Me seuraamme asiakaspalvelumarkkinan muutosta tarkasti. Tarkastelemme mistä suunnasta tuulee ja mikä tarttuu purjeisiin, jotta saamme parhaat käytännöt suomalaisten yritysten käyttöön. Meidän roolimme on tukea ja auttaa yrityksiä muuttuvassa käytännön tekemisessä ja haluamme olla yritysten luotettu asiakaspalvelu- ja kehityskumppani markkinamuutoksen keskellä.
Sillä perustehtävämme ei muutu: autamme yritystäsi keskittymään liiketoimintaasi ja tarjoamme sinun asiakkaillesi erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen kaikissa halutuissa kanavissa haluamaasi aikaan.
Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että autamme yritystäsi laajentamaan asiakaspalvelun aukioloaikoja ja saatavuutta. Silloin mietimme yhdessä uusia tapoja, joilla asiakkaasi voivat olla yhteydessä yritykseesi. Me hoidamme asiakkaidemme asiakaspalvelua fyysisessä asiakaspalvelupisteessä, verkossa, puhelimessa, sosiaalisessa mediassa ja chatissä. Tarvittaessa voimme ottaa mukaan myös chattirobotin.
Autamme yritystäsi kehittämään asiakaskokemusta ja lisäämään myyntiä asiakaspalvelun avulla sekä löytämään uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja kehittämään palveluita asiakaspalvelusta saatavalla datalla.
Digitalisaation ja itsepalvelun kehittämisessä olemme yrityksesi apuna ohjaamassa asiakkaita uusien digitaalisten palveluittesi pariin ja neuvomassa niiden käytössä. Tuomme niihin juuri niitä sisältöjä ja palveluita, joita asiakkaasi odottavat.
Dynava jatkaa matkaansa yhdessä asiakkaidensa kanssa jatkuvasti muuttuvassa asiakaspalvelun maailmassa luotettuna kumppanina. Olemme tarjonneet suomalaisille ja suomalaisille yrityksille erinomaisia asiakaskohtaamisia jo yli sadan vuoden ajan.
