Digitalisaatio, tekoäly ja nopeasti muuttuvat asiakasodotukset haastavat yrityksiä uudistumaan jatkuvasti. Dynavalla tätä kehitystä vauhdittaa Dynava LAB, jonka tehtävänä on tunnistaa uusia mahdollisuuksia, testata ratkaisuja ja rakentaa käytännön hyötyä sekä asiakkaille että Dynavan omalle liiketoiminnalle.
Haastattelussa:
Bartosz Kopczynski
Head of Dynava LAB, Dynava Group
Menestys syntyy teknologian ja ihmisten osaamisen yhdistelmästä
Dynava LABin vetäjä Bartosz Kopczynski uskoo, että menestys syntyy teknologian ja ihmisten osaamisen yhdistelmästä.
Mikä Dynava LAB on ja miksi se perustettiin?
"Dynava LAB on ympäristö, jossa tutkimme, testaamme ja kehitämme uusia digitaalisia ratkaisuja erityisesti tekoälyn ja asiakaspalvelun ympärille. Tavoitteena ei ole seurata teknologian kehitystä sivusta, vaan löytää konkreettisia tapoja hyödyntää sitä asiakkaidemme ja oman toimintamme hyväksi."
Bartoszin mukaan Dynava LAB syntyi tarpeesta yhdistää kehitystyö, kokeilukulttuuri ja liiketoiminnan tarpeet entistä tiiviimmin.
"Teknologian kehitys on tällä hetkellä nopeampaa kuin koskaan. Meidän tehtävämme on tunnistaa, mitkä ratkaisut aidosti tuottavat arvoa ja miten niitä voidaan hyödyntää vastuullisesti ja turvallisesti."
Millaista hyötyä Dynava LAB tuo asiakkaille?
Asiakkaiden näkökulmasta tärkeintä on löytää ratkaisuja, jotka parantavat asiakaskokemusta, tehostavat toimintaa ja tukevat liiketoiminnan tavoitteita.
"Me emme kehitä teknologiaa teknologian vuoksi. Jokaisen projektin lähtökohtana on kysymys siitä, miten voimme auttaa asiakasta palvelemaan omia asiakkaitaan paremmin."
Bartosz näkee erityisen paljon mahdollisuuksia tekoälyn hyödyntämisessä asiakaspalvelun tukena.
"Tekoäly voi auttaa käsittelemään suuria tietomääriä, automatisoimaan rutiinitehtäviä ja tarjoamaan asiakaspalvelijoille parempaa tukea. Samalla ihmisille jää enemmän aikaa tilanteisiin, joissa tarvitaan empatiaa, ongelmanratkaisua ja henkilökohtaista palvelua."
Entä mitä hyötyä Dynava LAB tuo Dynavalle?
Bartoszin mukaan Dynava LAB auttaa koko organisaatiota pysymään kehityksen kärjessä.
"Yksi tärkeimmistä tehtävistämme on lisätä osaamista ja ymmärrystä uusista teknologioista. Kun opimme, testaamme ja jaamme tietoa organisaation sisällä, pystymme kehittämään palveluitamme jatkuvasti."
Hänen mukaansa kehitystyö ei ole yksittäisten asiantuntijoiden vastuulla.
"Parhaat ideat syntyvät usein siellä, missä asiakastyötä tehdään päivittäin. Haluamme tarjota henkilöstölle mahdollisuuden osallistua kehittämiseen ja tuoda esiin uusia ajatuksia. Dynava LAB toimii alustana, jossa ideat voivat kasvaa käytännön ratkaisuiksi."
Miten näet tekoälyn roolin asiakaspalvelun tulevaisuudessa?
"Tekoäly on jo muuttanut asiakaspalvelua merkittävästi, mutta en usko tilanteeseen, jossa ihmiset korvataan kokonaan. Sen sijaan näen tulevaisuuden yhteistyönä ihmisten ja teknologian välillä."
Bartoszin mukaan parhaat tulokset saavutetaan, kun teknologia hoitaa sen, missä se on vahvimmillaan, ja ihmiset keskittyvät tehtäviin, joissa inhimillinen ymmärrys on tärkeintä.
"Asiakaspalvelu on viime kädessä ihmisten välistä vuorovaikutusta. Teknologia voi tehdä siitä nopeampaa ja tehokkaampaa, mutta ihmisten merkitys säilyy edelleen keskeisenä."
Mitä seuraavaksi?
Dynava LAB jatkaa uusien ratkaisujen testaamista ja kehittämistä yhdessä asiakkaiden, kumppaneiden ja Dynavan asiantuntijoiden kanssa.
"Uskon, että olemme vasta kehityksen alussa. Tärkeintä on säilyttää uteliaisuus, kokeilla rohkeasti uusia asioita ja oppia jatkuvasti. Näin pystymme rakentamaan ratkaisuja, jotka tuottavat arvoa sekä Dynavalle että asiakkaillemme."
Dynava LAB yhdellä lauseella: "Paikka, jossa ideat muuttuvat ratkaisuiksi, jotka luovat arvoa sekä ihmisille että liiketoiminnalle."
Faktaa Bartoszista
- Head of Dynava LAB
- Työskennellyt Dynavalla vuodesta 2012
- Tausta tietokannoissa, dataintegraatioissa, analytiikassa ja ohjelmistokehityksessä
- Pitkä kokemus digitaalisen kehityksen ja teknologiaratkaisujen parissa
- Henkilökohtainen AI-filosofia: "Opi se, ymmärrä se ja ota se osaksi arkea."
Haluatko sparrata ajatuksia asiakaspalvelun ulkoistuksesta tai sen kehittämisestä?
