Kun tieto löytyy juuri oikealla hetkellä, palvelu on parhaimmillaan
Hyvä asiakaspalvelukokemus syntyy hetkessä. Se ei odota sitä, että asiakasneuvoja etsii tietoa kolmesta eri järjestelmästä tai muistelee juuri päivitettyä toimintamallia. Asiakas on linjalla nyt, ja vastauksen pitäisi olla valmis.
Tässä on juuri se haaste, jonka kanssa monet organisaatiot kamppailevat: tieto on olemassa, mutta se on hajallaan. Asiakastieto asuu yhdessä paikassa, ohjeet toisessa, ja hiljainen tieto kulkee kahvipöydässä tai pitkissä sähköpostiketjuissa. Asiakasneuvojalta edellytetään kykyä yhdistää kaikki tämä muutamassa sekunnissa.
Monimutkaisuus on kasvanut, aika ei
Automaatio ratkaisee yksinkertaiset kysymykset. Se on hyvä asia, mutta se tarkoittaa, että ihmiselle päätyvät tilanteet ovat entistä haastavampia. Asiakasneuvojat kohtaavat poikkeuksia, monimutkaisia tapauksia ja tilanteita, joihin ei ole valmista vastausta. Juuri silloin tuki on arvokkain.
Ratkaisu
"Aatos" on Dynavalla käytössä oleva Agent Copilot, joka analysoi asiakaskeskustelua reaaliajassa ja tuo olennaisen tiedon suoraan asiakasneuvojan näkymään. Kyse ei ole taustalla pyörivästä järjestelmästä, joka tuottaa raportteja jälkikäteen, vaan siitä, että oikeat ehdotukset ovat paikalla silloin, kun niitä tarvitaan.
"Aatos tuo oikeat ohjeet ja ehdotukset asiakasneuvojan näkymään silloin, kun niitä tarvitaan – ei jälkikäteen."
Aatos tarjoaa asiakasneuvojalle:
- Automaattiset yhteenvedot – jälkityö vähenee, kun keskustelusta syntyy yhteenveto ilman manuaalista kirjausta.
- Seuraavan parhaan toiminnan ehdotus – neuvoja saa selkeän suosituksen siitä, mikä on järkevin askel tilanteessa.
- Valmiit vastausehdotukset – viestit syntyvät nopeammin ja yhtenäisemmin. Neuvoja viimeistelee, ei kirjoita alusta.
"Aatos ei korvaa asiakasneuvojaa. Se vapauttaa hänet olemaan neuvoja – ei tiedonhakija."
Ensimmäinen käyttöönottovaihe on tuottanut jo konkreettista hyötyä erityisesti jälkityön vähentämisessä ja raportoinnin laadussa. Seuraava kehitysvaihe tuo mukanaan automaattisesti esiin nousevat tiedot ja ehdotukset suoraan palvelutilanteen tueksi.
Miten kokonaisuus rakentuu?
Automaatio hoitaa rutiinit → Virtuaaliagentit palvelevat → Agent Copilot tukee neuvojaa → Parempi asiakaskokemus
Nämä tasot eivät kilpaile keskenään vaan ne täydentävät toisiaan. Kun jokainen taso toimii, asiakasneuvojalle jää tilaa sille, missä ihminen on parhaimmillaan: kuuntelemiseen, harkintaan ja empaattiseen kohtaamiseen.
Tulevaisuuden asiakaspalvelussa menestyvät organisaatiot, jotka yhdistävät tekoälyn nopeuden ja ihmisen läsnäolon ja ymmärtävät, että nämä kaksi eivät ole vastakkaisia vaan toisiaan vahvistavia.
Miksi nimi Aatos?
Aatos-nimi ei ole sattumaa. Se viittaa ajatteluun, oivalluksiin ja kykyyn hahmottaa olennaista nopeasti. Juuri sitä Agent Copilot tekee asiakasneuvojan arjessa: kokoaa tiedon, ehdottaa ratkaisuja ja auttaa tekemään parempia päätöksiä hetkessä. Aatos ei ainoastaan tue työtä, vaan tekee siitä sujuvampaa ja harkitumpaa.
Kiinnostaisiko sinua kuulla palveluistamme lisää?
