Poikkeuksellisen korkea sähkön hinta ja sähkön haastava markkinatilanne kuormittaa ymmärrettävästi energiayhtiöiden asiakaspalvelua. Omista sähkösopimuksista otetaan yhteyttä, ihmiset ovat epätietoisia tulevan talven vaikutuksesta sähkön hintaan ja kaipaavat ajankohtaista tietoa. Pitääkö alkaa kutoa villasukkia ja lämmittää kuumavesipulloja?
Asiakaspalvelusi saattaa joutua kovilla kylmien tullen, sillä yhteydenotot ovat ruuhkauttaneet energiayritysten asiakaspalvelua jo pitkin syksyä. Jotta asiakaspalvelusi jaksaisi talven yli, kannattaa varautua ajoissa kontaktimäärien kasvuun ja siitä selviämiseen.
Kolme vinkkiä kuinka varautua asiakaspalvelun ruuhkautumiseen
1. Tarjoa apua verkossa
Kokoa verkkoon ajankohtaiset asiat ja yleisemmin kysytyt kysymykset tekemällä niistä selkeästi asiakkaiden kysymyksiin vastaavaa sisältöä.
2. Ohjaa kaikista kanavista itsepalveluun
Muistuta verkkosisällöstä ja ohjaa itsepalvelukanaviin myös muiden asiakaspalvelukanavien kautta. Esimerkiksi chatin avulla voit ohjata asiakkaat oikean tiedon äärelle.
3. Ota kumppani apuun ruuhkien hoitoon
Varaudu ruuhkiin lisäämällä asiakaspalvelun aukioloaikoja, ottamalla käyttöön uusia palvelukanavia ja hankkimalla lisää resursseja ylivuototilanteissa. Dynavan kaltaisen kumppanin avulla tämä hoituu helposti ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen.
Pidetään huolta energiayhtiösi asiakaspalvelusta, ota meihin yhteyttä!
Varaudu talveen ja entisestään lisääntyviin yhteydenottoihin markkinoiden johtavalla kokemuksella energiayhtiöiden asiakaspalvelusta. Meillä Dynavalla on vahvaa energiatoimialan osaamista ja kokemusta Pohjoismaissa ja pystymme auttamaan yllättävänkin nopeasti. Ota meihin yhteyttä ja jutellaan lisää.
