Lenita Pihl-Salminen 5.5.2022

Neljä trendiä asiakaspalvelun maailmassa vuonna 2022

Vuonna 2020 alkanut pandemia on vauhdittanut palvelujen digitalisoitumista kaupankäynnin siirtyessä vauhdilla verkkoon. Se puolestaan on nostanut asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä voimakkaasti. Asiakaspalvelusta on tullut erottava tekijä, asiakaskokemusta voittava ja asiakaspalvelijoista tärkeä osa yritysten brändiä. Tähän trendiraporttiimme kokosimme yhteen erityisesti kontaktimäärien kasvun aiheuttamat vaikutukset asiakaspalveluun.

Raportista voit lukea kuinka:

  • asiakaspalvelu on erottava tekijä ja asiakaspalvelijat tärkeä osa yritysten brändiä
  • digitaalisia asiakaskontakteja syntyy yhä lisää
  • työntekijäkokemus entistä tärkeämpänä asiakaskokemuksessa ja kilpailukyvyssä
  • ennakoimattomat volyymivaihtelut lisäävät asiakaspalvelun ulkoistuksen suosiota


Lataa trendiraportti

avatar

Lenita Pihl-Salminen

Lenita vastaa Dynavan myynnistä ja markkinoinnista Pohjoismaissa. Lenitan tavoittaa parhaiten puhelimitse numerosta 040 162 2106 tai sähköpostitse lenita.pihlsalminen@dynava.com