Vuonna 2020 alkanut pandemia on vauhdittanut palvelujen digitalisoitumista kaupankäynnin siirtyessä vauhdilla verkkoon. Se puolestaan on nostanut asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä voimakkaasti. Asiakaspalvelusta on tullut erottava tekijä, asiakaskokemusta voittava ja asiakaspalvelijoista tärkeä osa yritysten brändiä. Tähän trendiraporttiimme kokosimme yhteen erityisesti kontaktimäärien kasvun aiheuttamat vaikutukset asiakaspalveluun.
Raportista voit lukea kuinka:
- asiakaspalvelu on erottava tekijä ja asiakaspalvelijat tärkeä osa yritysten brändiä
- digitaalisia asiakaskontakteja syntyy yhä lisää
- työntekijäkokemus entistä tärkeämpänä asiakaskokemuksessa ja kilpailukyvyssä
- ennakoimattomat volyymivaihtelut lisäävät asiakaspalvelun ulkoistuksen suosiota
