Vuonna 2020 alkanut pandemia on vauhdittanut palvelujen digitalisoitumista kaupankäynnin siirtyessä vauhdilla verkkoon. Se puolestaan on nostanut asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkitystä voimakkaasti. Asiakaspalvelusta on tullut erottava tekijä, asiakaskokemusta voittava ja asiakaspalvelijoista tärkeä osa yritysten brändiä. Tähän trendiraporttiimme kokosimme yhteen erityisesti kontaktimäärien kasvun aiheuttamat vaikutukset asiakaspalveluun.
Raportista voit lukea kuinka: