Dynava oli mukana äskettäin päättyneessä Ruotsissa toteutetussa projektissa, jossa käyttäjä pystyi puheentunnistusta hyödyntämällä tavoittamaan oikean henkilön keskustelematta numeropalvelun asiakaspalvelijan kanssa. Hankkeen rahoitti Ruotsin Post- och Telestyrelse (PTS).
– Jaamme mielellämme kokemustamme numeropalveluiden, mm. PTS:n 118 400-palvelun, tuottamisesta, kertoo Dynavan ICT-päällikkö Mikael Boström.
Hankkeessa, jonka Talkamatic AB toteutti yhteistyössä tutkimuslaitos RISEN ja Dynavan kanssa, selvitettiin miten vuoropuheluun perustuva tekoäly voi täydentää ja parantaa henkilöavusteisen palvelun toimintoja.
Yhdistämällä automatisoidut ja manuaaliset numeropalvelut, projektiryhmä pystyi myös tutkimaan mahdollisuutta vähentää henkilöstön työmäärää ja toistuvaa työtä.
– Dynava toimitti projektiin Talkamaticin käyttämän hakemistotietokannan. Mikäli käyttäjä halusi puhua asiakaspalvelijan kanssa, puhelu yhdistettiin Dynavan asiakaspalveluhenkilölle, jolta hän sai apua, kertoo Mikael Boström.
Projektin pääkohderyhmänä olivat näkövammaiset vanhukset. Tämä kohderyhmä on Dynavalle tuttu, sillä Dynava on tuottanut PTS:n 118 400-palvelua jo vuosia. Palvelu on ilmainen numeropalvelu, joka on tarkoitettu esimerkiksi näkövammaisille tai muille henkilöille, joilla on alentunut toimintakyky.
– Siksi olemme erittäin iloisia saadessamme olla mukana tässä projektissa kokemuksellamme. Luonnollisen puheen käsittely ja puheen ymmärtäminen ovat kulmakiviä kehitettäessä vuoropuheluun perustuvaa tekoälyä, Boström sanoo.
Me Dynavalla aiomme jatkaa työskentelyä tämän tyyppisten ratkaisujen kanssa hankkeesta saatujen tulosten perusteella.