SaiMaa – Älykäs 24/7 virtuaaliagentti

SaiMaa nostaa asiakaspalvelusi uudelle tasolle

Nykyasiakkaat odottavat nopeaa, virheetöntä ja helposti saavutettavaa palvelua – mieluiten heti ja kellonajasta riippumatta. SaiMaa on Dynavan kehittämä tekoälyavusteinen 24/7 virtuaaliagentti, joka vastaa tähän tarpeeseen tehokkaasti ja turvallisesti. Se toimii chat-kanavassa ympäri vuorokauden, ratkaisee asiakkaiden kysymyksiä reaaliajassa ja parantaa asiakaspalvelun laatua sekä tehokkuutta.

SaiMaa on kehitetty useiden eri toimialojen kokemusten ja miljoonien asiakaskohtaamisten pohjalta. Se on erityisesti suunniteltu organisaatioille, jotka haluavat skaalata palveluaan ilman lisäresurssien kuormittumista ja samalla tarjota asiakkaalle saumattoman palvelukokemuksen.

Dynavan SaiMaa ratkaisee asiakkaiden yleisiä kysymyksiä ja ongelmia välittömästi ensimmäisellä yhteydenotolla mahdollisimman usein (First Contact Resolution), mikä parantaa asiakaskokemusta ja vähentää tarvetta siirtää asioita eteenpäin. Tarvittaessa SaiMaa osaa ohjata monimutkaisemmat tapaukset sujuvasti asiakasneuvojille ja tukea heitä taustalla tarjoamalla tarvittavaa tietoa – näin yhdistyy automaation nopeus ja ihmisen empatia. Integraatio taustajärjestelmiin takaa, että virtuaaliagentti voi hyödyntää ajantasaista tietoa (esim. asiakastiedot, tilaukset) vastauksissaan, mikä lisää palvelun tarkkuutta ja luotettavuutta.

SaiMaa oppii jatkuvasti jokaisesta asiakaskohtaamisesta tekoälyn avulla, jolloin sen vastausten laatu ja kyvykkyydet paranevat ajan myötä ja järjestelmä kehittyy itseohjautuvasti kokemuksen karttuessa. Ratkaisu on suunniteltu skaalautuvaksi: se kestää samanaikaisesti suurenkin asiakasviestien määrän ruuhkatilanteissa, säilyttäen silti nopean reagoinnin. Tämä tuo merkittäviä kustannussäästöjä ja tehostaa toimintaa, kun 24/7-palvelu voidaan tarjota ilman, että henkilöstöresursseja tarvitaan suhteettomasti lisää.

Keskeiset hyödyt SaiMaa-ratkaisulla

• Ympärivuorokautinen palvelu: Tarjoaa 24/7-saavutettavuuden jolloin asiakkaat saavat apua heti, milloin tahansa, ilman jonotusta. Tämä nopeus parantaa asiakastyytyväisyyttä huomattavasti.

• Skaalautuvuus ja tehokkuus: Käsittelee vaivatta suuria yhteydenottomääriä samanaikaisesti, mikä leikkaa kustannuksia ja varmistaa, että palvelun laatu pysyy korkeana myös ruuhkahuipuissa. Organisaatio pystyy palvelemaan kasvavaa asiakasmäärää ilman viivettä.
• Ensikäden ratkaisukyky: Pyrkii ratkaisemaan asiat jo ensimmäisellä kontaktilla hyödyntäen tekoälyä ja integraatioita joka vähentää tarvetta jatkokyselyille ja nopeuttaa ongelmanratkaisua.
• Tuki asiakasneuvojille: Tekee saumatonta yhteistyötä ihmisten kanssa: rutiinikysymykset hoituvat automaattisesti, ja monimutkaisemmat tapaukset siirtyvät sujuvasti ihmisille tarvittavin taustatiedoin. Tämä vähentää asiakasneuvojien kuormitusta ja vähentää virheitä, kun tiedonsiirto on tarkkaa.
• Monikielisyys: Palvelee asiakkaita useilla kielillä tunnistaen ja vaihtaen kieltä tarpeen mukaan. Näin yritys voi tarjota tasavertaisen palvelukokemuksen sekä Suomessa että kansainvälisesti erilaisille asiakasryhmille.
• Jatkuva oppiminen: Kehittyy jatkuvasti tekoälyn oppimiskyvyn ansiosta, jolloin jokainen asiakasvuorovaikutus tekee SaiMaasta entistä älykkäämmän ja tarkemman, mikä pitkällä aikavälillä parantaa palvelun laatua entisestään.

Näiden ratkaisujen ansiosta asiakkaamme saavat nopeampaa, tarkempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua, ja samalla yritykset hyötyvät tehokkuudesta, kustannussäästöistä sekä asiakaskokemuksen selkeästä paranemisesta.

SaiMaa on suunniteltu täyttämään tiukimmatkin vaatimukset:

• WCAG 2.2 A/AA – saavutettava kaikille käyttäjille
• ISO/IEC 27001 & ISO 27701 – korkean tason tietoturva ja tietosuoja
• EU/ETA‑alueen tietosäilytys
• Käyttäjien syötteitä ei käytetä tekoälyn opettamiseen tai muihin tarkoituksiin

Lopputulos: turvallinen, läpinäkyvä ja luotettava ratkaisu, jonka käyttöön asiakkaasi voivat luottaa.

Kenelle SaiMaa sopii?

SaiMaa sopii kaikille organisaatioille, jotka haluavat:

• parantaa asiakaskokemusta välittömällä palvelulla
• vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja säästää kustannuksia
• tarjota monikielistä palvelua ilman lisäresursseja
• nostaa palvelun laatua ja yhdenmukaisuutta
• hyödyntää modernia tekoälyä turvallisesti ja hallitusti

SaiMaa tukee sekä yksinkertaisia palvelupolkuja että laajoja, monikanavaisia asiakaspalvelukokonaisuuksia.

Moderni asiakaspalvelu syntyy tekoälyn ja ihmisen yhteistyöllä

SaiMaa yhdistää automaation nopeuden ja ihmisen empatian tavalla, joka tuottaa mitattavaa arvoa:

SaiMaa on investointi, joka tuottaa heti – ja jonka arvo kasvaa ajan myötä.

Ota yhteyttä – parannetaan yhdessä asiakaskokemustanne!