Suomalaiset käyttävät yhä enemmän uusia energiapalveluja, kuten aurinkopaneeleja ja latausasemia. Kun he ottavat näiden tiimoilta yhteyttä energiayritysten asiakaspalveluun, asiakaspalvelussa on oltava tuoretta ja täsmällistä tietoa.
Energia-alalla asiantuntemusta vaativat kontaktit kasvavat kovasti. Asiakkaat haluavat asiaansa heti ratkaisuja eivätkä kohteliaat kliseet riitä alkuunkaan.
Hyvä esimerkki asiakaspalvelun uusista osaamishaasteista on kasvava sähköautojen määrä ja niitä varten tarvittavat yleiset ja yksityiset latauspisteet.
Latauskaapeli kädessä ei ole aikaa odottaa
Oli latausasema julkisella paikalla tai kotipihalla, asiakaspalvelun on annettava nopeita ja toimivia vastauksia asiakkaalle, joka seisoo latauskaapeli kädessä paikan päällä.
Sillä yhtä nopeasti kuin sähköauto kiihtyy nollasta sataan, asiakkaat ovat jo vaihtaneet toimittajaa, jos asiakaskokemus ei vastaa heidän odotuksiaan.
Voit nopeasti miettiä oman energiayhtiösi asiakaspalvelun valmiuden uusien palveluiden haasteisiin tällä tarkistuslistalla!
Kolme vinkkiä asiakaspalvelusi akun tehon tarkistamiseksi
- Tarjoaako asiakaspalvelu nopeaa palvelua ympäri vuorokauden?
- Onko kaikki asiakkaan käyttämät kanavat otettu huomioon yhtä hyvin?
- Saako asiakas saman prosessin aikana apua samalta henkilöltä?
Jos vastaukset näihin kolmeen kysymykseen eivät vastaa asiakkaan odotuksia, saattaa siitä tulla helposti deal-breaker. Sillä yhtä helppoa kuin on tulla asiakkaaksi, on vaihtaa kilpailijalle, jonka asiakaspalvelu on hiottu toimimaan kuin rasvattu salama. Onnistunut asiakaspalvelu on voittava tekijä energiayrityksille.
Toimialan aidosti osaava ja kokenut kumppani
Me Dynavalla teemme yhteistyötä useiden johtavien pohjoismaisten energiayhtiöiden kanssa. Kehitämme ja hienosäädämme jatkuvasti osaamistamme ja toimialaan liittyviä prosesseja.
Asiakkaamme näkevät selkeän lisäarvon siinä, että yhdistämme korkealaatuisen asiakaspalvelun energia-alan syvälliseen osaamiseen.
Sitä ovat arvostaneet mm. energiayhtiö Loiste, jonka koko asiakaspalvelusta Dynava vastaa arkisin klo 8-20 sekä lahden toisella puolella kesän alussa solmitut kaksi uutta asiakkuutta, Stockholm Gas Ab ja Gasnätet Stockholm Ab.
Haluatko sinäkin yhdistää energia-alan osaamisen korkealaatuiseen asiakaspalveluun ja varmistaa energiayhtiösi kilpailukyvyn erinomaisella asiakaspalvelukokemuksella? Ota meihin yhteyttä ja autamme mieluusti!
