Asiakkaasi käyttävät sujuvasti digitaalisia palveluja löytääkseen itse vastauksia heitä askarruttaviin kysymyksiin, mutta ongelmatilanteissa arvostavat suuresti empaattista asiakaspalvelua, jossa heitä kohdellaan yksilöinä.
Mitä enemmän asiakaspalvelijoiden aikaa vapautuu rutiinikontaktien hoitamisesta monimutkaisimpien asioiden pariin, sitä paremmin yrityksesi vastaa tähän tärkeään odotukseen henkilökohtaisesta palvelusta.
Mitä jos asiakaspalvelijat voisivat keskittyä asiakkaittesi vaativimpiin ongelmiin ja samalla chatbotti hoitaisi tehokkaasti yksinkertaisimmat asiakaspalveluyhteydenotot?
Tästä mielenkiintoisesta aiheesta järjestimme webinaarin yhdessä GetJennyn kanssa, jonka tekoälyavusteisella chatbot-palvelulla voimme näppärästi automatisoida yrityksesi chat-yhteydenottojen hoitamista. Chatbotti oppii vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin sekä siirtämään keskustelut asiakaspalvelijoille silloin, kun se ei joko osaa vastata asiakkaan kysymykseen tai jos tietyt kysymykset halutaan aina siirtää asiakaspalvelijalle.
Samalla yrityksesi vastaa nykypäivän asiakkaittesi kahteen olennaiseen tarpeeseen: asioiden hoitamiseen mutkattomasti ajasta ja paikasta riippumatta sekä henkilökohtaisen asiakaspalvelun saatavuuteen vaativimmissa tilanteissa. Suomalaisista kuluttajista yli 70 prosenttia haluaa asioida ihmisen kanssa ongelmatilanteissa ja tarvitessaan neuvoja. Näitä asiakaspalvelun ajankohtaisia trendejä käymme myös läpi webinaarissamme.
Katso täältä parhaat palat Dynavan webinaarista, joka järjestettiin keskiviikkona 28.4.2021. Näet ja kuulet konkreettiset esimerkit kuinka voit automatisoida jopa 60% chat-yhteydenotoista sekä tarjota erinomaisia asiakaspalvelukokemuksia.
