Elpriserna skenar i väg, folk oroar sig över sina elavtal och det allmänna marknadsläget är skakigare än någonsin. Och till vem vänder sig kunderna? Till energibolagens kundtjänster, förstås.
Redan under hösten har personalen på elbolagens kundtjänster fått sig en försmak av vad som komma skall under de kommande vintermånaderna. Nu är frågan om de ska orka med allt? Det finns skäl att så fort som möjligt förbereda sig för ökade kundkontakter och allt det arbete som varje samtal ger upphov till.
Våra tre tips
1. Erbjud första hjälpen på er webbplats
I många energibolag är det svårt att hinna med att uppdatera webbplatsen, men det är ofta dit kunderna vänder sig i första hand, så se att all er information är aktuell och att svaren på de vanligaste frågorna är tydliga, rediga och korrekta.
2. Guida kunderna i alla kanaler till självbetjäningen
Tipsa om all information som finns på er webbplats och guida kunderna till den självbetjäning som ni erbjuder. Till exempel är en kundchatt utmärkt för att leda kunden rätt.
3. Tackla trafiktoppar med en pålitlig samarbetspartner
Det bästa sättet, och kanske det enda, att hålla kunderna nöjda vid trafiktoppar är längre öppettider, fler servicekanaler och tillräckligt med kunnig och engagerad personal. Med en samarbetspartner som till exempel Dynava stärker ni snabbt er egen kundtjänst utan att lägga tid och pengar på varken långa rekryteringsprocesser eller investeringar i IT och utbildning.
Se till att er kundtjänst är redo för vintern – hör av er till oss på Dynava redan i dag.
Med Dynava tar ni höjd för vintern och de ökande kundkontakterna. Tack vare våra många uppdrag för några av Nordens ledande energibolag kan vi branschen och förstår de utmaningar som era kunder står inför. Ta kontakt så diskuterar vi hur vi kan hjälpa till!
