Elpriserna skenar iväg, människor oroar sig över sina elavtal och det allmänna marknadsläget är skakigare än någonsin. Och till vem vänder sig kunderna? Till energibolagens kundtjänster, såklart.
Redan under hösten har personalen på energibolagens kundtjänster fått sig en försmak av vad som komma skall under vintermånaderna. Nu är frågan om de ska orka med allt? Det finns skäl till att så fort som möjligt förbereda sig för ökade kundkontakter och allt det arbete som varje samtal eller ärende kan ge upphov till.
Våra tre tips:
1. Erbjud den första hjälpen på er webbplats
För många energibolag är det svårt att hinna med att uppdatera webbplatsen, men det är ofta dit kunderna vänder sig i första hand. Så se att all er information är aktuell och att svaren på de vanligaste frågorna är aktuella, tydliga och korrekta.
2. Guida kunderna till självbetjäning via alla kanaler
Tipsa om all information som finns på er webbplats och guida kunderna till den självbetjäning ni erbjuder. Till exempel är en röstguide utmärkt för att leda kunden rätt.
3. Tackla trafiktoppar med en pålitlig samarbetspartner
Det bästa och kanske det enda sättet att hålla kunderna nöjda vid trafiktoppar är längre öppettider, fler servicekanaler och tillräckligt med kunnig samt engagerad personal. Med en samarbetspartner som Dynava kan ni snabbt utöka och stärka er egen kundtjänst - utan att behöva lägga varken tid eller pengar på långa rekryteringsprocesser, investeringar i IT, utbildning och så vidare.
Se till att er kundtjänst är redo för vintern – hör av er till oss på Dynava redan idag!
Med Dynava tar ni höjd för vintern och de ökande kundkontakterna. Tack vare våra många uppdrag för några av Nordens ledande energibolag kan vi branschen och förstår de utmaningar som era kunder står inför. Ta gärna kontakt med oss för att diskutera hur vi skulle kunna hjälpa just er organisation.