Kunder behöver personlig kundservice även vid onlineköp

Kundernas behov online är desamma som i alla kundtjänster relaterade till handel eller transaktioner.

Personlig och kvalitativ kundservice i den stund konsumenten är köpberedd är en konkurrentfördel oavsett om kundkontakten sker via chatt, sociala medier, mail eller telefon. Tillgängligheten förbättrar kundupplevelsen och ökar försäljningen.

Kundservice i den stund hjälp behövs

Onlinetransaktioner och e-handel sker ofta utanför kontorstid, det är då det är värt att hålla butiken öppen och ha kundtjänstrepresentanter på plats.

Chattjänst som komplement till telefon

Med vår chattjänst kan ditt företag erbjuda chatt på ett kostnadseffektivt sätt, både via chattbot och mänskligt svar beroende på frågans karaktär. Vår chatt är som en butiksassistent som enkelt kan kontaktas för frågor. Dina kunder kan be om råd, fråga om produkter och leveranser samt få hjälp med andra ärenden som berör dem på samma sätt som i en fysisk butik.

Ta bort hinder för onlinetransaktioner

Det är vanligt att e-handel erbjuder kundtjänst vid en annan tid än då kunden vill genomföra sitt köp. Brist på kundservice vid onlinetransaktioner kan medföra att konsumenten avbryter köpet.

Kundservice via chatt i ett nötskal

• uppfyller dina kunders behov av snabba personliga svar
• en lättanvänd och naturlig servicekanal för online-transaktioner
• vägleda dig i transaktioner, ta bort hinder för transaktioner och inköp vid e-handel
• påverkar kundnöjdheten och lojaliteten hos onlinetjänsten
• stöder och hjälper till att utveckla självbetjäning online

Chattkundtjänst ger inte bara en positiv bild av ditt företag utan skapar också förtroende. Ditt företag är lätt att närma sig och frågor besvaras direkt och enkelt.