I dagens snabbt föränderliga affärsklimat står företag ofta inför komplexa utmaningar när det gäller att hantera sin kundtjänstfunktion på ett optimalt sätt...
Genom att samarbeta med en outsourcingpartner för kundservice får företag dock tillgång till specialiserad expertis och skräddarsydda lösningar för att övervinna just dessa hinder - som de flesta verksamheter brottas med. Nedan lyfter vi fram några av de vanligaste utmaningarna och hur Dynava skulle kunna hjälpa till att lösa dem.
Skalbarhetsutmaningar
Att anpassa kundtjänstfunktionens kapacitet under säsongstoppar, oförutsedda volymfluktuationer eller i tider av varierande efterfrågan kan nog vara den största utmaningen för olika verksamheter nuförtiden. Otillräcklig bemanning kan leda till överbelastade medarbetare, försämrad servicegrad eller kvalitet och förlorade affärsmöjligheter - medan en överkapacitet snabbt äter upp lönsamheten.
Genom att outsourca kundservicen till oss får du den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att effektivt kunna hantera varierande inkommande volym, oavsett bakomliggande orsak. Vi säkerställer dessutom att din kundservice bibehåller hög kvalitet även under de mest hektiska perioderna, vilket ger dig en trygghet i att ni alltid kommer kunna möta (eller förhoppningsvis överträffa) kundernas förväntningar. Detta gör vi genom att alltid utbilda fler agenter än vad som egentligen krävs och sedan schemalägger vi dem löpande för att bibehålla deras kompetens.
Höga driftkostnader
Att underhålla ett internt kundserviceteam innebär betydande kostnader för rekrytering, utbildning, löner, förmåner, utrustning, lokaler och så vidare.
Vi på Dynava erbjuder istället kostnadseffektiva och anpassade lösningar som inte bara minskar era driftkostnader utan också frigör resurser som kan återinvesteras i er kärnverksamhet alternativt dedikeras till mer komplexa ärenden till exempel. Vår långa erfarenhet och förmåga att kombinera era processer med våra garanterar att ni får maximal avkastning på er investering i oss som partner.
Ineffektiva processer
Kundservice har genomgått en betydande utvecklingsresa främst under det senaste decenniet och många företag kämpar med att hålla sina processer uppdaterade alternativt effektiva. Långa väntetider, dåligt anpassade mallsvar och bristande bemötande eller kundupplevelse generellt är symptom på just ineffektiva processer.
Genom att outsourca till oss får ni tillgång till branschledande processer kombinerat med rätt teknik som förfinar er kundservice och säkerställer att varje kundinteraktion är snabb, personlig, trevlig, korrekt och professionellt hanterad.
Efterlevnad av regelverk och riskhantering
Efterlevnad av dataskyddslagar och säkerhetslagar etcetera är avgörande för att bygga och bibehålla kundernas förtroende. Det kan dessutom bli väldigt kostsamt om man gör fel eller har brister.
Som er outsourcingpartner säkerställer vi att alla relevanta lagar, regler och bestämmelser följs till punkt och pricka, vilket minskar er risk och skyddar ert varumärkes rykte. Vi har dessutom en ständig omvärldsbevakning för att hela tiden kunna ligga steget före och agera i tid vid eventuella förändringar som påverkar branschen eller verksamheten.
Tillgång till den senaste tekniken
I en tid då tekniken utvecklas snabbare än någonsin är det viktigt att ha koll på samt tillgång till de bästa verktygen och lösningarna, för att underlätta och förbättra i leveransen av kundservice.
Genom att outsourca kundtjänstfunktionen till oss får ni tillgång till Dynava LAB vars främsta uppgift är att hitta, testa, utvärdera och implementera ny teknologi - som annars kan vara kostsam att utreda och implementera själv. Detta gör att ni kan erbjuda era kunder en överlägsen upplevelse och samtidigt hålla er konkurrenskraftiga i en allt mer krävande marknad.
Genom att outsourca din kundservice till oss, en partner med djupgående expertis och fokus på kvalitet, säkerställer du helt enkelt att era kunder alltid får bästa möjliga service. Samtidigt som du frigör tid och resurser för att kunna fokusera på det ni önskar!