Kun valitset meidät, voit luottaa siihen, että saat omistautuneen kumppanin, joka ymmärtää pohjoismaista kulttuuria ja tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja tarpeisiisi. Laatu on ykkösprioriteettimme, joten saat meiltä enemmän kuin osasit toivoakaan.
Läpinäkyvyys
Kun ulkoistat asiakaspalvelusi meille, niin tiedät aina, mitä asiakaspalvelussasi tapahtuu. Tarjoamme asiakkaillemme laajan ja kattavan raportoinnin. Voimme automaattisesti siirtää asiakaspalvelutiedot suoraan järjestelmiinne tai antaa reaaliaikaisen näkymän tapahtumiin Contact Center-alustamme kautta. Seuraa reaaliaikaisesti jonotilannetta, kuuntele puhelutallenteita tai tarkastele tunneanalysoitua sähköposti- ja chat-kontaktihistoriaa saadaksesi kokonaiskuvan asiakaspalvelusi tapahtumista.
Viestintä
Olemme ylpeitä viestinnästämme ja asiakassuhteistamme. Ylitämme odotukset ulkoistetusta asiakaspalvelusta. Meillä on useampi palvelupäällikkö varmistaaksemme, että kommunikoimme ennakoivasti ja pysymme lähelläsi niin operatiivisella kuin strategisella tasolla.
Pitkä kokemus
Dynavalla on yli sadan vuoden kokemus. Liiketoiminta oli silloin aivan erilaista, mutta olemme tehneet asiakaspalvelua suurimman osan 2000-luvusta. Meillä on asiakkaita, joiden kanssa olemme tehneet yhteistyötä yli 15 vuoden ajan. Tämä on tavoitteemme. Pyrimme rakentamaan pitkäaikaisia kumppanuuksia, jotka kestävät aikaa. Halutessasi voit keskustella nykyisten asiakkaidemme kanssa todetaksesi tämän itse!
Pohjoismainen asiantuntemus
Olemme pohjoismainen pelaaja. Ymmärrämme pohjoismaista kuluttajaa. Tiedämme mikä täällä toimii ja mikä ei. Tarjoamme palveluita kaikkiin Skandinavian maihin ja meillä on useita asiakkaita, jotka toimivat rajattomasti useammassa maassa. Olemme enemmän kuin sitoutuneita läsnäoloomme Pohjoismaissa, koska tämä on tärkein ja ainoa markkina-alueemme.
Laatu ykkösprioriteettinä
Ylivoimainen laatumme erottaa meidät joukosta. Valmentajamme ovat erittäin motivoituneita ja taitavia työssään. Puhelutallenteiden arvioinnin lisäksi meillä on käytössä useita palveluita, jotka analysoivat automaattisesti, mitä yhteydenotoissa tapahtuu. Koulutukset sijoitetaan työvuoroihin ja asiakasneuvojat voivat pyytää niitä, aina kun jokin on epäselvää. Kaikkien tämän sisäisen datan yhdistäminen ulkoisiin asiakastutkimuksiin antaa meille täydellisen näkymän jokaisesta kohtaamisesta. Useat asiakkaamme ovat saaneet tunnustusta luokkansa parhaasta asiakaspalvelustaan, joten teemme varmasti jotain oikein.
