Näin ulkoistettu asiakaspalvelu todella toimii
Moni pelkää ulkoistamisen aiheuttavan lisäkuluja ja heikentävän asiakaskokemusta, mutta onko asia todella näin? Vastaamme yleisimpiin olettamuksiin:
Myytti: Ulkoistaminen on kallista ja tuottamatonta.
Todellisuudessa ulkoistaminen voi tuoda merkittäviä kustannussäästöjä. Ulkoistamalla asiakaspalvelun säästää esimerkiksi henkilöstökuluissa. Lisäksi kokenut asiakaspalvelukumppani parantaa tehokkuutta ja ensiratkaisuastetta, mikä johtaa pitkällä aikavälillä huomattaviin kustannussäästöihin.
Myytti: Ulkoistettu asiakaspalvelu johtaa huonoon asiakaskokemukseen.
Laadukkaasti toteutettu ulkoistettu asiakaspalvelu parantaa asiakaskokemusta. Ammattitaitoinen ja koulutettu tiimi tarjoaa johdonmukaista ja ystävällistä palvelua asiakkaille, mikä vahvistaa brändiänne ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Noudatamme tiukkoja laatustandardeja ja suorittamme säännöllisiä arviointeja varmistaakseen palvelun korkean laadun.
Myytti: Ulkoistaminen vaikeuttaa yrityksen sisäistä kommunikaatiota.
Kommunikaatio on toimivan ja saumattoman yhteistyön kulmakiviä. Pysymme vuorovaikutuksessa koko yhteistyön ajan. Toimimme aina yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti, niin että asiakaspalvelun johto säilyy yritykselläsi ja Dynavan asiakapalvelutiimi tuntuu yhtä tutulta kuin oman yrityksen ihmiset.
Myytti: Ulkoistaminen on vaikeaa ja aikaa vievää.
Asiakaspalvelun ulkoistus on yllättävän helppoa, sillä selkeä yhteistyön aloitusmallimme mahdollistaa käynnistyksen jopa muutamassa viikossa. Aloitukseen kannattaa kuitenkin panostaa aikaa ja resursseja, jotta yhteistyö lähtee heti oikealla jalalla käyntiin.
Myytti: Ulkoistaminen tarkoittaa kontrollin menetystä.
Läpinäkyvyys on meille tärkeää. Tarjoamme asiakkaillemme reaaliaikaisen näkymän asiakaspalvelun dataan ja esimerkiksi mahdollisuuden kuunnella puhelutallenteita, lukea kontaktihistoriaa tai tarkastella asiakastyytyväisyyskyselyiden tuloksia.
Myytti: Ulkoistaminen heikentää brändin yhtenäisyyttä.
Yhteistyön alussa käymme yhdessä läpi brändinne ydinkohdat kuten arvot ja tone of voice. Tällä tavoin varmistamme, että asiakaspalvelu vastaa brändinne identiteettiä ja tarjoaa saumattoman asiakaskokemuksen.
Kun yrityksesi haluaa tarjota laadukasta palvelua ja onnistuneita asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa, meiltä saat kustannustehokkaan ja juuri sinun yrityksesi tarpeisiin sopivan palvelukokonaisuuden.
