Menestyvä asiakaspalvelu kumpuaa mahtavasta perehdyksestä, tiimikaverien vankkumattomasta tuesta ja joustavasta työympäristöstä. Tätä mieltä ovat Dynavan osaavat tiimiläiset Turku Energian tutkitusti ykkösluokan asiakaspalvelun takana. Hanna, Nessa, Merja ja Tuula kertovat kuinka tiimikaverit ja työn aito monipuolisuus innostavat heitä päivästä toiseen onnistuneisiin suorituksiin asiakasneuvojina.
Asiakaspalvelu energia-alalla on tänä vuonna erityisen ajankohtaista ja merkityksellistä. Ihmiset hakevat aktiivisesti neuvoa energia-asioihin ja Dynavan tiimin työhön kuuluu monipuolista neuvontaa, sopimusten tekoa, ongelmien ratkaisua ja ohjaamista.
Tätä asiakasneuvojat tekevät monikanavaisesti, sillä yhteydenottoja hoidetaan puhelimessa, chatissä ja sähköpostilla. Asiakkaat ottavat puhelimella yhteyttä varsinkin silloin, kun he haluavat varmistua asian hoitamisesta kerralla kuntoon tai saada vahvistuksen että se varmasti otetaan työn alle.
“Tärkeintä asiakkaille on inhimillisen kontaktin saaminen ja varmuus, että heidän asiastaan huolehtii oikeasti joku ihminen,” kertoo asiakaspalvelussa jo pitkään työskennellyt Merja.
Moni saattaa ajatella ja on ajatellutkin, että energia-alan asiakaspalvelu on monimutkaista ja haastavaa, mutta hyvä ja jatkuva perehdytys auttaa pääsemään hienosti alan saloihin sisään.
Tiimiläisten mukaan perehdytys ja jatkuva kouluttaminen on Dynavalla erinomaisesti hoidettu. Perehdytysvaiheessa saa hyvän koulutuksen sekä asiakaspalvelutyöhön että energia-alaan. Toimialan perehdytyksessä oppii alaa, terminologiaa ja tarvittavat järjestelmät, joilla työtä tekee.
“Itselleni asiakasneuvojan työ on tuttua jo pidemmältä ajalta ja nautin tällä hetkellä paljon siitä, että pääsen auttamaan uusia kasvoja uralla alkuun ja tukemaan heitä työssä. On niin paljon hiljaista tietoa varsinaisen perehdytyksen lisäksi, jota jaan mielelläni eteenpäin,” painottaa asiakasneuvojia perehdyttävä Hanna.
Tiimiläiset kiittelevät työkavereidensa tukea ja ovat sitä mieltä, että asiakasneuvojan työtä jaksaa hyvällä mielellä päivästä toiseen hyvien työkavereiden takia. Tiimikaverit auttavat upeasti toisiaan kaikissa haasteissa.
“Vaikka emme työnteon luonteen vuoksi pääse yhtä aikaan syömään tai tauoille joka päivä, ovat ne ajat kun ollaan yhdessä breikillä tosi hauskoja”, kertoo Tuula hymyillen.
Palkkojen puolesta Dynavassa saadaan normaalia TES:n mukaista palkkaa, joka on alalla tyypillistä tasoa. Tiimiläiset arvostavat paljon käytössä olevia liikunta- ja kulttuurietuja ja niitä käytetään moniin erilaisiin tarkoituksiin – toiset käyvät leffassa, toiset urheilemassa ja joskus mennään yhdessä museoon.
Työn tekeminen on muuttunut rajusti parin viime vuoden aikana ja työtä tehdään Dynavallakin etänä tai paikan päällä toimistolla.
Toimistolla olo ei toki tarkoita, että työkaverit ovat siellä, vaan heitä on linjojen päässä omissa kodeissaan ympäri Suomea. Dynavan tiimi pitää kuitenkin tiiviisti yhteyttä etänäkin chat-kanavien ja Teamsin avulla, ja tiimipalavereissa osa on aina etänä.
“Mun tiimikaverit ja työn monipuolisuus on kyllä musta ihan ehdottomasti parasta tässä työssä. Vaikka teenkin paljon töitä kotoa, niin silti omat tiimikaverit ovat tosi vahvasti mukana mun päivässä ja auttavat, jos tulee probleemeja tai kysyttävää,“ kuvailee Nessa.
Jos asiakaspalvelu on lähellä sydäntäsi, meillä saat työskennellä huipputiimin kanssa, joustavasti. Kurkkaa tästä avoimet työpaikat tai jätä meille avoin hakemus.