Kundupplevelsen är en central och viktig del för de flesta varumärken idag. Om kunden får en bra upplevelse i kontakten med ditt företag ökar sannolikheten för återköp. Har du tur kanske kunden till och med rekommenderar din produkt eller tjänst till vänner och bekanta. Hög kundnöjdhet ökar både lojalitet och försäljning.
Att kunden, eller snarare kundens känsla, alltid har rätt är mer relevant än någonsin. Kundens erfarenhet av ditt företag, era produkter och tjänster, är en personlig upplevelse som aldrig kan ifrågasättas. Känslan är vägledande i valet mellan olika varumärken.
Det råder ingen tvekan om vilken viktig roll kundupplevelsen spelar i vårt digitala tidevarv där kunden i princip förväntar sig ett svar från dig i realtid. Varje dag skapas bilder och minnen i kundtjänstens olika plattformar. De är avgörande för om kunderna kommer att känna engagemang för ditt företag eller inte. Idag och i framtiden.
Att se till att den där ”sista” kvardröjande känslan av kundservicen är positiv, är med andra ord en bra investering och vad vi strävar efter inom Dynava. Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig att förbättra kundlojaliteten med utgångspunkt från den känslan, berättar vi gärna mer.
Läs mer: Svenskt Kvalitetsindex genomför regelbundet undersökningar där kundnöjdheten mäts inom olika branscher. Läs mer och ladda ner undersökningar för din bransch på deras hemsida här: www.kvalitetsindex.se/branschmatningar
Kontakta gärna mig om du vill du veta mer om hur vi på Dynava kan hjälpa er att uppnå och bibehålla hög kundnöjdhet!