Det är ingen slump att det blivit så populärt att sköta olika ärenden via webben, mobilen och serviceautomater – det går ju så smidigt. Avigsidan är att kunden kan få problem och då förvandlas känslan av smidighet till hjälplöshet. Knäckfrågan blir: får kunden snabbt hjälp eller står hen där ensam med sitt problem?
Ett bra exempel är flygplatsernas incheckningsautomater. Där finns oftast personal på plats som guidar och hjälper kunderna. Tack vare dem får resenären en smidig start på sin resa.
Det här är en modell som vi ser att kan användas i alla slags digitala kanaler med självbetjäning, från webbplatser till mobilappar. Här får du tre tips och exempel på hur vi på Dynava hjälper våra kunder:
- Styr era kunder till självbetjäningen
Kunderna vet inte alltid att de kan göra mycket på egen hand. Här kan kundtjänsten vara till stor hjälp om de tipsar kunderna om den möjligheten i telefonsamtal, chattar, e-post och annat kundmaterial.
- Var beredd att rycka in
Den digitala världen kan vara överväldigande. Men när ni hjälper kunderna med att logga in, aktivera användarkonton och hitta mer information skapar ni förutsättningar för en stark kundrelation. Om ett erbjudande eller en förmån kräver inloggning kan kundtjänsten hjälpa med både inloggning och rabattkod.
En tydlig närvaro i kundprocessen kräver naturligtvis beredskap. En chattbot kan avlasta er personal och ta hand om rutinärenden medan teamet på kundtjänsten kan rycka in vid mer komplexa frågor, till exempel om det uppstår problem med att välja betalsätt.
- Samla kunskap om kundupplevelsen
När ni följer upp och samlar information om varför och i vilka situationer era kunder behöver hjälp får ni viktiga insikter. Det är värdefull kunskap när ni utvecklar er kundtjänst och digitala strategi. På Dynava förser vi våra företagskunder med allt från kundreaktioner på tjänsteavbrott till kundernas önskemål och förslag. Sammantaget bidrar allt det här till att skapa en minnesvärd kundupplevelse.
Till er tjänst: över 400 kunniga och glada serviceproffs
Med oss på Dynava får era kunder högklassig och tillgänglig kundservice i alla kanaler för självbetjäning. Varje dag hjälper vi dem med inloggningar, att navigera på webbplatser och att hitta rätt information snabbt
Vi kan också hjälpa era kunder via realtidschatt eller via telefon i vanliga självbetjäningssituationer, till exempel när ett paket ska hämtas, returneras eller reklameras. Och om en kund som vill göra reklamation inte hittar rätt webbformulär, eller behöver hjälp att fylla i det, så är vi redo att rycka in.
Kvalitetssäkra era kanaler för självbetjäning
Tillsammans med Dynava kan företag erbjuda högklassig hjälp åt kunder som förlitar sig på er självbetjäning. Våra serviceproffs erbjuder kunnig, personlig och vänlig kundservice i alla kanaler, dygnet runt.
På Dynava hjälper vi också kunder som vill digitalisera sin kundtjänst. Vill ditt företag ge ännu bättre kundservice? Då berättar vi gärna mer om hur Dynavas modeller och lösningar kan vara svaret för er.
Låter det här intressant? Ta då kontakt!
