Hösten 2020 överlät Åbo Energi sin kundtjänst till Dynava. Drygt ett år senare sattes ett betyg på det samarbetet när Åbo Energi rankades som etta i den finländska energibranschens kundnöjdhetsmätning.
– Med hjälp av Dynava har vi säkrat vår konkurrenskraft för framtiden, säger Harri Salo som ansvarar för energilösningar på Åbo Energi.
Åbo Energi hör till de största energibolagen i Finland och är en av föregångarna inom innovativa energilösningar. Utöver el erbjuds kunderna bland annat solpaneler, laddlösningar till elfordon och tjänster för energieffektivisering. Åbo Energi underhåller också stadens elnät. Cirka 200 000 av invånarna i Åbo förlitar sig på bolagets fjärrvärme.
85 % av ärendena sköts under den första kontakten
Eftersom Dynava sedan tidigare hade flera kunder i energibranschen kunde kundserviceteamet snabbt komma igång och hjälpa kunderna via fler kanaler. Åbo Energi erbjuder sina kunder kontakt via telefon, e-post, onlinetjänster, chatt och textmeddelande. Dynavas team sköter kundtjänsten vardagar kl. 8.00–18.00 och dessutom ansvarar man för växeln kl. 8.00–16.00. Kunderna får service på finska, svenska och engelska.
Resultatet av den kanalstrategi som Åbo Energi har valt är mycket uppmuntrande. Hela 85 procent av kundernas ärenden avslutas framgångsrikt efter den första kontakten.
– Jag uppskattar att man på Dynava aktivt föreslår hur olika processer kan förbättras. Följande steg är en gemensam utvecklingsdag då vi ska ta ett helhetsgrepp om vår digitala utvecklingsstrategi, säger Harri Salo på Åbo Energi.
Varje kontakt är en säljmöjlighet
Utöver att lösa kunderna olika frågor och problem har Dynava också en tydlig roll i erbjuda kunderna nya tjänster och produkter.
– På Dynava har våra kundserviceteam lång erfarenhet av att aktivt hjälpa kunderna öka sin försäljning. Det faller sig naturligt för oss att kombinera kundtjänst med merförsäljning, säger säljchef Viktoria Ringlander på Dynava.
Tillsammans mot högt ställda mål
På Åbo Energi kunde man efter 2021 glädja sig över rankingen som etta i den årliga kundnöjdhetsmätningen för energibranschen i Finland. Men det goda betyget är bara början på resan.
– För oss är det nu viktigt att behålla den höga andelen nöjda kunder och med hjälp av Dynava har vi säkrat vår konkurrenskraft för framtiden, säger Harri Salo.
Vill du också säkra din konkurrenskraft?
Tillsammans med oss på Dynava är det lätt att förverkliga visionen om en högklassig kundtjänst i alla nödvändiga kanaler. Vi drivs av att erbjuda en kunnig, personlig och vänlig kundupplevelse. Vi erbjuder våra kunder en kostnadseffektiv flexibilitet i bemanningen och utmärkt service mot slutkunden i alla situationer.
Vi är i dag över 400 serviceproffs på åtta orter i Sverige och Finland och vi sköter årligen miljontals kundkontakter. Vi har stark lokal närvaro och hjälper kunderna på svenska, finska, danska, norska och engelska.
Är det dags att höja er kundtjänst till nästa nivå? Ta då kontakt!
