Lenita Pihl-Salminen

Blog Post by Lenita Pihl-Salminen

Lenita Pihl-Salminen 5.5.2022

Neljä trendiä asiakaspalvelun maailmassa vuonna 2022

Vuonna 2020 alkanut pandemia on vauhdittanut palvelujen digitalisoitumista kaupankäynnin ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 29.3.2022

Turku Energia asiakastyytyväisyydessä ykkösenä

Yksi Suomen suurimmista energiayhtiöistä, Turku Energia, ulkoisti syksyllä 2020 ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 11.2.2022

Autathan asiakkaitasi myös itsepalvelussa?

Asioiden hoitaminen verkossa, mobiilisovelluksella tai palveluautomaateilla on helppoa ja ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 26.1.2022

Lisämyynti on asiakaspalvelua parhaimmillaan: osaako yrityksesi asiakaspalvelu myydä?

Mitä enemmän me suomalaiset ostamme ja asioimme verkossa, sitä harvemmin kohtaamme ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 31.8.2021

Asiakaspalvelun ulkoistamisen hyödyt osa 3: Asiakaskohtaa­misista tieto irti asiakaskokemuk­sen ja liike­toiminnan kehittämiseen

Henkilökohtaiset asiakaskontaktit ovat nykyään harvinaista herkkua. Emme vieraile ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 4.8.2021

Asiakaspalvelun ulkoistamisen hyödyt, osa 2: Joustavat kulut, kanavat ja palveluajat

Asiakkaille on tärkeintä saada palvelua silloin, kun he sitä tarvitsevat ja heille ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 26.7.2021

Tukeeko yrityksesi asiakasta kaikissa tilanteissa ja kanavissa?

Tarjoaako yrityksesi laadukasta tuotetta tai palvelua hyvään hintaan? Hienoa, mutta ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 30.6.2021

Kun tilanne on päällä, saako digitaaliseen palveluunne oikean ihmisen paikalle?

Olemme tottuneet tilaamaan ravintola-annokset kotiin, ottamaan yhteiskäyttöautot ja ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 29.6.2021

Tietävätkö asiakkaasi enemmän kuin asiakaspalvelusi?

Suomalaiset käyttävät yhä enemmän uusia energiapalveluja, kuten aurinkopaneeleja ja ...
Lue lisää
Lenita Pihl-Salminen 28.5.2021

Verkkokaupan asiakaspalvelun kriittisimmät kohdat ovat toimitukset ja palautukset – hoida ne erityisen hyvin!

Verkkokaupan asiakaspalvelu on toimiva keino tukea ostopolun etenemistä. Sen avulla voi ...
Lue lisää