Utan tydliga och jämförbara data finns risken att rekryteringen baseras enbart på subjektiva erfarenheter och personliga antaganden. Dynava har därför under det senaste året infört AI-baserade personlighets- och lämplighetsbedömningar som en del av rekryteringsprocessen. Så istället för att enbart fokusera på en sökandes arbetslivserfarenhet, granskar vi även deras mjuka färdigheter, som ofta är de som kommer hjälpa dem att lyckas i sitt arbete hos oss. På lång sikt får vi således dessutom data om vilken typ av person som passar för vilka arbetsuppgifter. Detta gynnar både oss arbetsgivare och våra anställda eftersom det hjälper till att säkerställa att rätt person hamnar på rätt plats och därför får bättre förutsättningar för att trivas i längden.
Så här hjälper dataledd rekrytering oss att skapa en framgångsrik och välmående arbetsgemenskap:
Jämlik bedömning
Alla sökande bedöms med samma måttstock, vilket skapar en rättvis och jämställd utvärderingsprocess. Vi får bort potentiell diskriminering.
Gallring av sökande
Vi får ofta hundratals ansökningar under rekryteringsfasen, så genom personlighets- och lämplighetsbedömningar kan vi hantera stora mängder ansökningar och snabbt hitta de mest lämpliga kandidaterna.
Betoning på lämplighet
Bedömningen avgör inte om en sökande är "bra" eller "dålig", utan fokuserar på hur väl de passar för en specifik uppgift eller roll. Arbetet som kundservicemedarbetare är på många sätt utmanande och krävande även om det såklart mest är roligt och givande, så det är viktigt att sökanden har förmågan att ge varje kund lika bra service och att sökanden kan anpassa sig till olika situationer eller kundtyper.
Teamcoachning och introduktion
Resultaten kan även användas i teamcoachning och i introduktionen av nya medarbetare, vilket gör att coacherna/utbildarna kan anpassa utbildningsprocessen efter individuella behov.
Verktyg för personlig utveckling
Bedömningarna hjälper sökande att identifiera sina styrkor och utvecklingsområden, vilket tidigt främjar deras professionella utveckling.
Rätt färdigheter för specifika uppgifter
Kundservice kan variera en hel del beroende på uppdrag, så rekryteringen kan betona olika mjuka färdigheter beroende på vilken uppgift eller roll vi rekryterar till. Till exempel krävs noggrannhet och stresstålighet i uppdrag med fokus på hög effektivitet och snabb hantering, medan problemlösningsförmåga samt förmågan att kunna hantera och kombinera flera uppgifter eller system samtidigt är viktigare i mer komplexa uppdrag. På detta sätt säkerställer vi att den valda medarbetaren har rätt färdigheter och egenskaper för att lyckas i just sitt framtida arbete.
Beroende på vilka färdigheter, egenskaper och vilken kompetens du bedömer är viktigast för din kundtjänstfunktion så har vi förutsättningar för att välja så passande medarbetare som möjligt. Medarbetare som vi tror kommer trivas med uppdraget och göra ett bra jobb för dina slutkunder! Givetvis kombinerar vi all data med djupgående dialoger med våra framtida medarbetare och nuvarande medarbetare, för att lägga grunden för en trygg teammedlem som fått så bra förutsättningar som möjligt för att kunna leverera det där lilla extra i en ny tjänst eller på ett nytt uppdrag.
