När Dynava förvärvade branschkollegan Samres AB var syftet att bli den ledande aktören inom outsourcad kundservice i Norden och de positiva effekterna märktes direkt!
– Det är riktigt kul. Tillsammans bildar vi ett fantastiskt team som levererar engagerad kundservice på bred front. Det har bidragit till helt nya möjligheter för våra kunder, säger Sara Lawett som är Head of Sales & Marketing på Dynava.
Genom förvärvet av Samres stärkte Dynava sin position som en betydelsefull aktör med tillväxtpotential inom både den privata och offentliga sektorn. Gemensamma nämnare för koncernen är fokus på hög kundnöjdhet, språkkompetens och tillgänglighet dygnet runt.
– Med cirka 900 medarbetare fördelade på 10 nordiska kontor och 4 kontor utanför Norden har nya Dynava en kapacitet som få kan matcha. Vi har med andra ord musklerna att hantera alla sorters behov av kundservice, säger Sara Lawett.
Samres bidrar med en lång erfarenhet av att leverera kundkontakttjänster åt framför allt den offentliga sektorn, men teamet har också kompetens inom kommunikationslösningar för människor med särskilda behov och att bistå med det mesta inom trafiknära tjänster.
Utöver det har Samres utvecklat en expertis inom kundservice där man levererar B2B-lösningar inom bland annat ärendehantering, support och administration till olika branscher. Den tjänstepaletten stärker koncernen då Dynava sedan tidigare både tillhandahåller sina egna tjänster och levererar outsourcad kundservice till flera kända varumärken inom främst den privata sektorn.
Koncernens strategi framåt är tydlig - fokus ligger på att använda de styrkor och synergieffekter som förvärvet medförde.
– Planen är att fortsätta vidareutveckla våra verksamheter tillsammans för att kunna erbjuda både befintliga och potentiella uppdragsgivare en ännu mer attraktiv tjänsteportfölj. Och med tanke på att vi redan har välkomnat flertalet nya kunder kan vi bara konstatera att vårt erbjudande väcker intresse på den nordiska marknaden, säger Sara Lawett.
