Tack vare Dynavas erfarenhet av uppdrag för några av Sveriges ledande fastighetsbolag vet vi vad som krävs. Vi är väl rustade för att hjälpa fastighetsbranschen med ett heltäckande erbjudande kring kundtjänstlösningar.
Genom att vi kombinerar specialistkunskap med ett varmt engagemang för kundfrågor säkerställer vi att all problemlösning och återkoppling sker snabbt och smidigt.
Att förvalta fastigheter är en komplex uppgift. Ansvaret mot hyresgäster, myndigheter och andra intressenter är stort. Nyckelorden för varje fastighetsförvaltare är trygghet och smidighet. När både boende och personal upplever att kommunikationen löper på och ärenden sköts i rask takt skapar det en positiv känsla.
På Dynava gör vi vårt yttersta för att underlätta och utveckla dialogen mellan till exempel hyresgäster och hyresvärd. I våra processer mot uppdragsgivaren ingår kontinuerlig rapportering och komplett statistik över frågor och önskemål som har nått kundtjänsten.
Våra sex bästa tips:
1. Bemanning dygnet runt
Säkra högsta tänkbara tillgänglighet med bemanning dygnet runt, året runt.
2. Inget teknikkrångel
Välj en partner som är van vid att logga in och jobba mot uppdragsgivarens system så att den interna kundtjänsten enkelt kan kompletteras och få stöd.
3. Hjälp när den behövs
Satsa på en anpassningsbar partner. Ni vill kunna variera mellan en tillfällig avlastning vid volymtoppar och att kunna överväga en komplett extern kundservice.
4. Stenkoll på alla kanaler
Erbjud engagerad kundservice i de viktigaste kanalerna. Till exempel telefon, e-post, webbsidor, sociala kanaler, snabbmeddelanden och chatt.
5. Med ett öga på framtiden
Välj en samarbetspartner med en egen IT-organisation som säkrar löpande teknisk utveckling och följer nya innovationsmöjligheter.
6. Service som kunden uppskattar
Tumma inte på språk- och sakkunnigheten. På Dynava hjälper våra kundtjänstexperter till på alla nordiska språk utöver engelska. Sedan 2022 erbjuder vi även kundservice på arabiska.
Resultatet blir en trevlig och kvalitativ kundupplevelse i alla kanaler. Vill du veta mer?
Ta gärna kontakt!