Viktoria Ringlander 26.1.2022

Merförsäljning är kundservice som bäst, men kan er kundtjänst sälja?

Ju fler svenskar som handlar på nätet, desto ovanligare blir det personliga mötet. I dag har företagens kundtjänst flyttat fram sina positioner, de har blivit företagets ansikte utåt och nu är det kundtjänsten som möter kunderna, via telefon, chatt, snabbmeddelanden, sociala medier och e-post.

För alerta företag är det här ett guldläge: de ser till att teamet på kundtjänsten inte bara kan svara på frågor och lösa problem, de behärskar också merförsäljningens ädla konst.

Merförsäljning är god service, när ni svarar på kundens behov

Ett bra erbjudande är god service. Men hur göra det rätt? Hemligheten bakom framgångsrik merförsäljning är att välja rätt tidpunkt. Vilket inte alltid är helt lätt, om tidpunkten är fel kan kunden bli irriterad, också över det bästa erbjudandet. Hur tackla situationen? Svaret i ett nötskal: det gäller att använda öronen.

Att lyssna är att lära sig. Varje gång kund berättar om sina behov, problem och önskemål har er kundtjänst en gyllene chans att lära sig mer.

Förståelse leder till handling. En duktig kundtjänst snappar upp signalerna från kunden och förstår att ta tillvara kunskapen för att sedan vid rätt ögonblick erbjuda det som passar just den kunden.

Steget vidare i merförsäljningen blir naturligtvis att kunna tipsa om sådant som kunden inte själv har insett att kan vara bra att ha. Det skapar förtroende och en känsla av att kunden är i goda händer.

Den bästa merförsäljningen tar alltså fasta på kundens behov och bidrar till ökad kundnöjdhet. Ur ett bredare perspektiv handlar det om att ett duktigt kundtjänstteam bidrar till företagets konkurrenskraft genom att leverera en positiv kundupplevelse.

Starkare kundrelationer med Dynavas hjälp

Dynavas säljdrivna kundtjänstteam hjälper kundföretagen att stärka sina kundrelationer, varje dag. Om kunden överväger att avsluta till exempel sitt abonnemang eller vill göra en reklamation är våra kundserviceexperter duktiga på att vända situationen till något som alla vinner på.

Vi har lång erfarenhet av att bland annat minska antalet kundbortfall och få kunder att fortsätta tidsbundna avtal. Lägg till det vår kunskap kring korssäljning av nya produkter och uppgradering av kundens servicenivå.

Kort och gott: På Dynava säkrar vi att våra kundföretag varje dag kan erbjuda god kundservice och samtidigt ha högt ställda kommersiella mål.

Intresserad av en säljinriktad kundtjänst?

Det här krävs för att kundtjänsten ska lyckas med merförsäljningen:

  • Mod att överraska kunden positivt
  • Djup förståelse om företagets kunder
  • Insikter om företagets produkter och tjänster
  • Kunskap att erbjuda kombinationer av produkter och tjänster.

Till er tjänst: över 400 kunniga och glada serviceproffs

Med oss på Dynava får era kunder högklassig och personlig service i alla kanaler. Tack vare vår beprövade process kan vårt team snabbt sätta sig i de produkter och tjänster som ni erbjuder. Vill ni kvalitetssäkra merförsäljningen via kundtjänsten? Ta då kontakt och låt oss diskutera hur högklassig merförsäljning kan bli en integrerad del av er kundtjänst.

avatar

Viktoria Ringlander

Viktoria är Dynavas säljchef i Sverige. Tel: +46 8 121 800 99 E-post: viktoria.ringlander@dynava.com