Många kunder använder idag olika digitala tjänster för att hitta svar på enklare frågor – men för mer komplicerade ärenden är personlig kundservice nyckeln till en bra kundupplevelse och en nöjd kund.
Ju mer tid du kan frigöra för de mer komplexa frågorna, desto mer resurser kan företaget lägga på att möta förväntningarna på personlig service.
Genom att låta en chatt-bot effektivt hantera de enklaste kontakterna med kundtjänst kan du göra just det – ge mer tid för de mest krävande ärendena.
Om detta och mycket mer berättar vi i vårt webbinarium där du även möter vår samarbetspartner GetJenny. Med GetJennys AI-assisterade chatt-bottjänst kan upp till 60% av ditt företags enklare chattkontakter automatiseras. Chatt-boten lär sig svara på enklare frågor på egen hand och kan även överföra ärenden till en vanlig kundtjänst-agent om det visar sig att frågan blir för svår. Du kan även låta vissa frågeområden automatiskt omdirigeras till din manuella kundtjänst.
Genom att kombinera ”traditionell” kundtjänst med automatiserade chatt-botar uppfyller du på ett effektivt sätt de förväntningar kunder har på kundservice idag: att hantera sina ärenden oavsett tid, plats eller kanal och samtidigt enkelt få en personlig kontakt för de mer krävande frågorna.
I webbinariet berättar vi också om de senaste trenderna inom kundtjänst och kundservice.
